よくあるご質問（買取型）オンプレミスEDIトータルソリューション・EDI-Master

専用の依頼書（「バージョンアップ依頼書」）をダウンロードし、必要事項をご記入の上FAX又はメールにてお送りください。ご契約者専用のサポートサイトから、依頼書をダウンロードできます。（専用サポートサイトのIDとパスワードが必要です）

ソフトウエアのマスターファイルをメールにてお送りします。古いバージョンからのバージョンアップ用プログラムではなく、現在販売している最新バージョンをお届けいたします。
また、シリアル番号が変更になりますので、新しいシリアル番号に対する年間保守サービスパックのライセンス証書を同封いたします。

移行できます。現在の設定を新しいバージョンに移行するための「設定移行手順書」がソフトウェアに付属されています。

通信プロトコルが違い、設定内容が異なるため移行できません。

メジャーバージョンアップ対象製品へのバージョンアップの際は、ご発注書と合わせて以下の申請書をご提出ください。

有償保守サービスにご契約いただいているお客さまには、以下サービスを提供します。

加入方法が異なります。
「年間保守サービスパック」は契約年別に一律の金額でご注文をいただき、弊社でライセンスシートを発行すれば加入が完了します。
「保守契約」はお客さまごとに契約書を取り交わすことで加入が完了します。
保守価格が製品価格一覧に掲載されているものは、年間保守サービスパックにご加入いただけます。

年間保守サービスパックの「ライセンスシート（お客さまの加入を証明するもの）」及び、専用ログインページにアクセスするための仮IDが記載された資料等をお送りします。

保守期間は、ご発注の翌月1日から1年間となります。（ご発注月は無償サポート期間）
未加入期間がある場合の再加入時の契約期間については、保守精算金についてのリンクをご覧ください。

年間保守サービスパックへの加入方法は、下記のリンク先ページをご確認ください。

製品をバージョンアップしていただくとシリアル番号が変わりますが、保守はそのまま継続します。
バージョンアップ製品納品時、シリアル番号を更新した新しいライセンスシートもあわせてお送りいたします。

ご利用中の製品が通常サポート期間中である場合にはご加入いただけます。（延長サポート期間の場合はご加入いただけません。）
製品のサポート期間は下記ページよりご確認ください。ただし、通常の保守料金の他に、製品ご購入時から加入時点までの間の保守未加入期間に対する保守精算金が必要となります。

はい、契約終了月の2～3か月前にご案内いたします。
次回保守費用や更新のお手続きについて、保守サービスパック申請書（兼保守ユーザー登録書）にてご指定いただいたご案内先に、メールにてお送りいたします。

期限が切れる前に、弊社からお送りする「契約更新依頼書」および「発注申請書」「保守サービスパック申請書」に署名・捺印の上、FAXまたはメールにてお送りください。契約終了日までに更新のご発注をいただけなかった場合、再加入時には通常の保守料金のほかに未加入期間に対する保守精算金が必要となります。保守精算金が発生する場合には弊社より御見積をお送りしますのでお問合せください。

年間保守サービスパックをご用意しています。契約期間は1年単位で、サポートセンターによる電話サポート、無償バージョンアップ、優待価格でのメジャーバージョンアップ提供、通信機器の無償修理などのサービスメニューがあります。

必須ではありませんが、製品ご購入後のお問い合わせや各種サポートがご利用いただけなくなりますのでご加入をお勧めします。

保守開始日は指定できません。一律で、年間保守サービスパックをご注文いただいた翌月1日からの開始となります。

ソフトウエア提供会社様が、お客さまへ納品前にインストール・構築・開発・テスト等をされる場合においても、技術的なお問い合わせをしていただくには年間保守サービスパックの加入が必要です。保守精算金が発生してしまいますので、ソフトウエアと年間保守サービスパックは同月中にご発注いただくようお願いいたします。

年間保守サービスパックに加入されていれば、ライセンス証書発行後1カ月以内にID・パスワードをメールにてご案内しています。メールの送信先は、加入時ご記入いただいた「年間保守サービスパック申請書（兼 保守ユーザ登録書）」内の、「保守契約者情報」又は「サポート情報案内先」にご記入いただいたメールアドレスです。メールがお手元に届いていない場合は、上記申請書をご確認の上お問い合わせください。

IDとパスワードを再発行いたします。専用フォームよりお問い合わせください。お問い合わせの際は登録したメールアドレスが必要になります。

ご担当者様の捺印で結構です。

電子印鑑では承れません。お手数ですが紙面で捺印した上でデジタル化（PDF、TIFF等）し、メールに添付していただきますようお願い申し上げます。

代理捺印では承れません。必ず「保守契約者」に記入したお名前の捺印をお願いいたします。

買取型ライセンスの通常保守サービスは、2028年12月末まで有効です。
保守サービス有効期間内の移行をお願いいたします。
なお、ご利用中の製品バージョンにより保守サービスの有効期間が異なりますので、
以下サイトにてご確認ください。

サブスクリプション・ライセンスへ移行された場合でも、既存の買取型ライセンスは使用許諾上有効です。
ただし、保守サービスの提供期間終了後は、サポート対象外となります。
保守サービスの提供期間は、以下のサイトにてご確認ください。

サーバのリプレースにあたっては、サブスクリプション・ライセンスへの移行をお願いいたします。
ただし、買取型ライセンスの継続利用をご希望の場合は、保守契約にご加入いただいているお客さまに限り、以下の対応が可能です。