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よくあるご質問(サブスクリプション・ライセンス)オンプレミスEDIトータルソリューション・EDI-Master

ライセンス・契約

Q
初期費用はかかりますか?
A

初期費用は発生いたしません。ご契約期間分の利用料のみが発生します。

Q
年間費用はいくらですか?
A

年間費用は、月額利用料×12か月分の金額となります。
詳細につきましては、最新の価格表をご参照ください。

Q
最低利用期間はありますか?
A

最小契約単位が1カ月です。必要な期間分をご契約いただくことで、その契約期間内に限り製品機能をご利用いただけます。契約の更新をご希望の場合は、都度ご注文・お申し込みの手続が必要となります。

Q
利用できる機能に違いはありますか?(買取型との比較)
A

基本的に、ご利用いただける機能に差異はございません。
ただし、サブスクリプション・ライセンスでは、製品機能をご利用いただくために、ライセンスキーを適用(アクティベート)する必要があります。

Q
途中解約できますか?
A

はい、契約期間中の途中解約は可能です。
契約終了の90日前までにご通知いただく必要があり、残期間分の料金が発生いたします。

Q
契約は自動更新されますか?
A

自動更新ではございません。更新のご希望がない場合は、契約期間満了をもって自動的に解約となります。継続してご利用いただく場合は、更新手続き(ご注文・お申し込み)が必要です。

Q
契約を更新しない場合はどうなりますか?
A

契約更新されない場合、ライセンスの有効期限を過ぎますと製品の利用は停止されます。
継続利用をご希望の場合は、契約満了前に更新手続きをお願いいたします。更新後は、新しい契約期間に対応したライセンスキーを発行いたしますので、適用(アクティベート)することで、継続してご利用いただけます。

  • 一部製品においては、ライセンスキーが不要な場合もございます。

システム移行・設定

Q
サブスクリプション・ライセンスへの移行にあたり、必要な作業内容を教えてください。
A

サブスクリプション・ライセンスへの移行に際しては、通常のバージョンアップ作業に加え
製品画面上でシリアル番号およびライセンスキーの適用が必要になります。

  • 一部製品においては、ライセンスキーが不要な場合もございます。

また、システム構成に応じて以下の設定作業を実施してください。

同一システムでご利用の場合
バージョンアップ後、ライセンスキーの再設定が必要です。
ご利用製品に付属のマニュアルに記載された移行手順に沿って作業をお願いいたします。
別システムでご利用の場合
新規インストール後、旧システムから設定移行を実施してください。
設定移行に関してもマニュアルの移行手順をご参照ください。

保守サポート

Q
サービス内容について教えてください。
A

サブスクリプション・ライセンスでは以下サービスを提供します。

専用電話での問い合わせ受付
EDIサポートセンターにて専任サポートスタッフが対応いたします。
受付時間は月曜~金曜の9:00~12:00、13:00~17:30です。(但し、土日および弊社の休業日を除く)
専用ページ公開
製品バージョンアップ情報や各種イベントの最新情報、製品別FAQ、専用フォームへのリンクなどが掲載されています。また、修正パッチや技術資料のダウンロードサービスもおこなっております。
バージョンアップ
保守対象ソフトウエアのバージョンアップを無償にてお受けいたします。(メジャーバージョンアップ版を含む)
マスターファイルの再提供
マスターファイルやマニュアルを紛失された場合、納品時と同一バージョンのマスターファイルを無償で再提供いたします。
通信接続テストサービス
通信ソフトウエア導入後、弊社と接続テストを行うことが可能です。疎通確認や、通信エラーが発生した場合の切り分け等にご利用ください。
Q
専用サポートサイトにログインするためのIDとパスワードを紛失した
A

IDとパスワードを再発行いたします。専用フォームよりお問い合わせください。お問い合わせの際は登録したメールアドレスが必要になります。