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アプリケーション利用時に役立つ生成AI機能活用例クラウド型DX推進プラットフォーム・WebPerformer-NX

WebPerformer-NXで開発したアプリケーションは、利用者が実際に使用する場面においても、「生成AI機能」を活用することができるので、業務をより円滑に進めることができます。こちらのページでは作成したアプリ利用時において、「生成AI機能」がアプリケーションの利用者の課題・悩みにどのように応えるのかを、想定されるシチュエーションを通じてご紹介します。また、生成AIを組み込んだアプリケーションの構築においては、開発難易度が高くなるという課題にも、お応えできる情報をご紹介します。​

生成AI機能で課題や悩みを解決するユースケース

担当者によって入力内容がまちまちだった報告書を生成AIによって入力内容を平準化

日々の業務においてこんなお悩みありませんか?

画像:PC作業中に肩の痛みを感じている女性のイメージ

報告書に入力された内容が担当者によってまちまちで、分かりづらい

  • 入力項目・構成がバラバラで章立て、粒度、観点が担当者ごとに異なる。必要情報の抜け漏れや、背景・目的・結論・対応方針などが欠落し、文章品質のばらつきが目立つ
  • 必要な情報が入力されていないことがある
  • 誤字脱字、表記ゆれ、冗長/抽象的な表現があって読みづらい
  • 課題はあくまでも一例です

生成AIを活用した入力内容の平準化。人による入力内容のばらつきを防止

「報告書作成の属人化」と「記載された文書の品質のばらつき」は、多くの組織で共通して発生しています。これらの問題は、すべて「人に委ねている判断・記述」を生成AIを活用し、すべて「人に委ねている判断・記述」をAIに肩代わりさせることで改善が期待できます。担当者が箇条書きや下書きした文章で入力した文書を、AIが、

  • 標準構成に再整理
  • 内容を整理して整形
  • 誤字脱字・表記ゆれ・表現を自動統一​

することで、最後に文書を人が最終確認・判断を実施することで、報告書の均質化を図ります。

AIによる入力内容の平準化利用イメージ

アプリケーションを利用した業務の「分からない」を、生成AIチャットボットが解決

日々の業務においてこんなお悩みありませんか?

画像:PCを操作する困り顔の女性のイメージ

業務の手順や品質が、人によってまちまち

  • 担当者が、どのように業務をすすめていいのか分からない
  • アプリケーションの使い方が分からない
  • 業務担当部門への問い合わせが多く、負荷になっている
  • 課題はあくまでも一例です。

生成AIを活用したチャットボット

インプットしたデータを基に、生成AIがRAGを利用してチャットボット形式でお客さまの業務をサポートする機能です。

  • チャットボットをご利用いただくためには、外部AIサービス(AWS Bedrock/Azure Open AI/GCP Vertex AI)をご契約いただき、WebPerformer-NXと連携させる必要がございます。
  • RAGとは生成AI(大規模言語モデル、LLM)の回答の精度と信頼性を高める技術であり、質問や指示に対してLLMが学習したデータだけでなく、信頼できるデータベースや社内文書などをRAGに蓄積することで、その情報を元に回答を生成することができるようになります。
業務の「分からない」を、AIがサポート

アプリケーション内のデータベースに、あらかじめマニュアルなどの情報を蓄積しておくことで、利用者はアプリケーション上から生成AIに質問することができます。生成AIは登録されたマニュアルデータを参照し、疑問に対してリアルタイムに分かりやすく回答します。また、すべての操作が一つのアプリケーション内で完結するため、画面を切り替えることなく、シームレスでストレスのない業務を実現します。

自然な言葉で質問するだけで、業務担当者の意図に沿ったアウトプットを迅速に提案

必要な情報を探すだけでなく、思いついた内容や考えを自然な言葉で入力することで、その場の目的や状況に応じた形式・内容のアウトプットを生成AIが提案します。
ユーザーは提案されたアウトプットを活用して業務を進めることができるため、作業負荷の軽減につながります。
さらに、アウトプットの品質を生成AIが一定レベルで担保することで、管理者による確認や修正の工数削減も期待できます。

チャットボット機能の画面イメージ

取引先や顧客宛のメールを、生成AIを活用し、「考える×書く」を分業する

日々の業務においてこんなお悩みありませんか?

画像:PCの前でため息をつく女性のイメージ

取引先や顧客宛てのメールを書く際に、1通のメールに想像以上に時間がかかってしまう

  • 内容は決まっているが、「失礼がないか」「適切な敬語か」「ニュアンスは合っているか」を考え始めると、言い回しに悩んでしまう
  • 毎回似たようなメールを書いているが、毎回、相手によって、「この文章、失礼じゃないか?」、「少しきつく見えないか」心配になり、微妙なニュアンスを調整している

取引先や顧客宛てのメールを、生成AIを活用し、「考える × 書く」を分業する

メールを書くための“考える時間”を大幅に短縮しつつ、品質を安定させることができます。AIを使うことで、メール作成時間を大幅に削減。表現のブレや不安も削減することができます。業務効率だけでなく、精神的な消耗も軽減が期待できます。
生成AIを要点を伝えて「下書き担当」として使う、「表現チェック担当」として「この文章、失礼じゃない?」を生成AIにチェックさせる、「言いにくいこと」を角が立たない表現にする、「丁寧なメール」にしてもらう、「よく使うメール」をテンプレ化するなどなど。さまざまなシーンでの活用が期待できます。

記載したい内容から配信内容をAIが提案イメージ

生成AIを活用したアプリで、利用者の業務をサポート

業務効率化を支援するアプリ利用者向けの生成AI活用

WebPerformer-NXなら、生成AIを活用したアプリケーションを簡単に構築できます。

  • アプリケーションに組み込む生成AI機能について、「サービス内包の生成AI」または「外部生成AIサービスとの連携」のいずれかを選択できます。お客さまの状況に合わせて、生成AI機能開発が可能です。
  • サービス内包の生成AI、外部生成AIサービスとの連携のどちらを選択いただいても、専用関数を利用することで、WebPerformer-NXの開発知識と簡単なJavaScriptの知識で、生成AIを組み込んだ業務アプリケーションを構築できます。

内部生成AIサービスオプション

サービス内包の生成AI(RAG/LLM)環境が利用可能

RAG/LLMがWebPerformer‑NXに内包されているため、外部の生成AIサービスとの連携設定が不要です。WebPerformer‑NXプラットフォーム内で生成AI利用が完結できます。

アプリケーションデータをRAGとして活用可能

WebPerformer-NXで構築したアプリケーションのデータをRAGとして活用できるため、データ準備や連携の手間を抑え、業務に即した生成AI活用を迅速に開始できます。

スモールスタートを加速

月単位で利用できる有償オプションとして提供されます。これにより、段階的な導入が可能です。

  • 最低契約期間あり

外部生成AIサービスとの連携

生成AIを呼び出す関数を用いた開発

WebPerformer-NXは生成AIを呼び出すための専用関数(生成AI呼出関数)を用意しています。これらの関数を利用することで、お客さまが別途ご契約している外部生成AIサービス(AWS Bedrock/Azure Open AI/GCP Vertex AI)と連携でき、生成AIを活用したアプリケーションを構築・導入することが可能です。

既存のAI資産を有効活用

お客さまが既にご利用しているAIサービスやナレッジ資産をそのまま活用することで、追加投資を抑えながらAI活用の拡張が可能です。

内部生成AIサービスオプションのイメージ

クラウド型DX推進プラットフォーム 導入のご相談・お問い合わせ

キヤノンITソリューションズ株式会社 デジタルサービス統括本部