お客様のシステムを24時間365日監視、障害検知時にはオペレータによる障害一次対応を実施いたします。

キヤノンITソリューションズのMSP(マネージドサービスプロバイダ)サービスは、監視システムによりお客様システムの障害を素早く検知し、障害通知するとともに、オペレータが昼夜を問わず障害一次対応を行います。
以下のサービスメニューから、お客様システムの要件に合わせた最適な組み合わせをご提案します。
・監視サービス
・運用代行サービス
・ジョブ運用サービス

セキュアな西東京データセンターから、お客様システムの監視、運用を行います。
当社のクラウドサービスSOLTAGEやハウジングサービスでお預かりしているシステムだけでなく、パブリッククラウドや他社データセンターに構築されたお客様システムの運用を行うことも可能です。
災害対策のために、沖縄データセンターからの運用代行サービスもご用意しております。

MSPサービス概要図

  • 休日・夜間も含めてシステムの停止時間を短くしたい
  • 定型作業を手放し、運用負荷を軽減したい
  • 監視システム、ジョブシステムの構築、運用、保守から解放されたい(サービス利用に切り替えたい)
  • システムの稼働状況が分からないので、見える化したい
  • ITインフラ運用はアウトソースし、自社のコア業務に専念したい
  • お客様のシステムを24時間365日監視システム監視はPINGによる基本監視、HTTPなどサービスポート番号への応答監視、プロセスの有無、イベントログ監視、またCPU利用率、メモリ利用率監視等が可能です。障害発生時はオペレータが昼夜を問わず障害一次対応を実施します。
  • 定型作業をオペレータが代行予め決められた手順書に従い、WEBシステムの正常性確認やバックアップメディアの交換作業など定型的な作業を、24時間365日オペレータが代行します。当社エンジニアがお客様の業務を分析し、手順書の作成を行うことも可能です。
  • 監視システム・ジョブシステムをサービス提供監視システム、ジョブシステムについては当社データセンターの共有サーバを活用するため、お客様ご自身でサーバを購入、構築、運用する場合と比較して低コストです。サービス利用となるため、お客様は資産を持つ必要がありません。
    監視サービスはエージェントレス型でお客様のサーバ監視を行い、ジョブ運用サービスはお客様のサーバへジョブエージェントを導入いただき、当社のジョブマネージャからジョブの実行制御を行います。
  • 管理用WEBサイトよりシステム稼働状況を確認MSPサービスのお客様向けに、管理用WEBサイトのログインIDを発行します。WEBサイトではシステムのリソース使用状況のグラフや障害通知履歴を閲覧することが可能です。 PDF形式の月次レポートとCSV形式の監視データをダウンロードすることも可能です。
    また、WEBサイトから監視の一時停止・再開の設定や、オペレータ向けに作業依頼を行うこともできます。
  • 各種サービスと組み合わせることで、お客様のITインフラ運用をフルサポート当社のITインフラ関連サービス(クラウドサービスSOLTAGE、ネットワークサービス、システム保守サービス、基盤構築サービスなど)とMSPサービスを組み合わせることで、ワンストップのITインフラ運用をご利用いただくことが可能です。MSPサービスで障害を検知し、その後のトラブルシュートも各サービス間で即座に情報共有が行われるため、スピーディーな原因特定と障害解決が可能となります。当社へITインフラの運用をお任せいただくことで、お客様は安心して自社のコア業務に専念できます。

監視サービス

提供機能 メニュー 仕様概要
監視 MSPパッケージサービス
Light
サーバやネットワーク機器のPING応答のみを監視します。
テスト環境など、機器が起動しているかのみの確認で良い場合にご利用ください。
MSPパッケージサービス
Standard
リソース監視やサービス監視などの監視ができます。
サーバの標準的な監視を行いたい場合にご利用ください。
MSPパッケージサービス
Pro
Standardに加え、ファイルの更新日時やサイズの監視、イベントログやテキストログの監視ができます。
システムをより詳細に監視したい場合にご利用ください。

監視可能な項目

運用代行サービス

提供機能 メニュー 仕様概要
運用代行 オンサイトサービス※1 オンサイトサポートサービス 障害切り分け及び復旧作業を手順書に基づきオンサイトで行うサービスです。
オンサイト定期作業サービス あらかじめ決められた日時手順に従ったオンサイトオペレーション対応を実施し、結果の作業報告を行います。
LED目視サービス 手順書に基づき対象機器の目視による状態確認を行うサービスです。
バックアップメディア交換サービス 手順書に基づきバックアップメディアの交換作業を実施するサービスです。
リモートサービス※2 リモートサポートサービス 障害切り分け及び復旧作業を手順書に基づきリモートで行うサービスです。
リモート定期作業サービス あらかじめ決められた日時に別途手順に従ったリモートオペレーション(システムの正常性確認など)対応を実施し、結果の作業報告を行うサービスです。
  • ※1 オンサイトサービスは、当社データセンターのハウジングサービス、コロケーションサービスのご利用が前提となります。
  • ※2 リモートサービスは、当社オペレーションルームからネットワーク経由でお客様システムへ接続できることが前提となります。

災害対策として沖縄データセンターからの運用代行をご検討のお客様は別途ご相談ください。

ジョブ運用サービス

提供機能 メニュー 仕様概要
ジョブ運用 ジョブ運用サービス 複数のサーバに跨るジョブ実行を制御でき、カレンダーや先行後続関係などのジョブスケジューリング機能を提供します。
ジョブの実行状況を監視し、異常発生時はお客様へ通知を行います。
また、お客様からの依頼に基づき、ジョブ実行の停止/再開/中止/再実行などを行います。
導入支援サービス お客様が希望するジョブ構成を実現する為のジョブ定義を提案および作成支援いたします。

お客様に安心してお任せいただくため、複数の第三者認証を受けた仕組みに基づきシステム運用を行います。

取得認証マーク

監視サービスの場合

監視サービス提供までの流れ説明図

運用代行サービスの場合

運用代行サービス提供までの流れ説明図

ジョブ運用サービスの場合

ジョブ運用サービス提供までの流れ説明図

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