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サポート Customer FIRST(保守サービス)
FAソリューション

AVEVAが提供する年間保守プログラム
お客さまに安心してAVEVA製品をお使いいただくための標準保守サービス。
製品や特典内容に応じたレベルを選択可能です。

特典例

特典例 (技術サポートとサービス)

Standard Premium Elite
営業時間内の技術サポート(ローカル拠点の通常の営業時間)
GCS (グローバル カスタマー サポート) Webサイトへのアクセス
Customer FIRSTモバイルアプリ
オンラインのeラーニング ウェビナーへの参加
専任サポートスタッフ派遣サービス(別途費用)
技術サポート コンサルティング サービスの割引 5% 10% 20%
レベル2上級技術サポート窓口への直接アクセス -
緊急24時間技術サポート(24時間365日) -
サポート利用状況とサマリーのレポート(年間) - 1回 2回

全ての製品

特典例 (ソフトウェアのメンテナンスとユーティリティ)

Standard Premium Elite
ソフトウェアのメンテナンスリリース、サービスパック、パッチ、HotFixの提供
ソフトウェアの無償バージョン アップグレード
SAM(ソフトウェア資産管理ツール)
破損・紛失ライセンスキーの無償交換 -
テスト用オフライン開発ライセンスへの割引 -
ソフトウェアの稼働状態モニタリングと通知ユーティリティ(Sentinel System Monitor) - -

追加特典

Standard Premium Elite
AVEVAトレーニング(クラス形式、録音済み形式、オンライン形式) - 1席 2席
一連の技術サポート コンサルティング サービス - 16時間 24時間
AVEVAのお客さま向けイベントへの無料ご招待 - 2名 5名
お客さま専用ポータルサイト -
専用チーム(Technical Account Management)の割当て -
年間ライフサイクル評価とアップグレード計画のロードマップの提供 - -