サポート Customer FIRST(保守サービス）
FAソリューション
AVEVAが提供する年間保守プログラム
お客さまに安心してAVEVA製品をお使いいただくための標準保守サービス。
製品や特典内容に応じたレベルを選択可能です。
特典例
特典例 （技術サポートとサービス）
| Standard | Premium | Elite | |
|---|---|---|---|
| 営業時間内の技術サポート（ローカル拠点の通常の営業時間） | ● | ● | ● |
| GCS （グローバル カスタマー サポート） Webサイトへのアクセス | ● | ● | ● |
| Customer FIRSTモバイルアプリ | ● | ● | ● |
| オンラインのeラーニング ウェビナーへの参加 | ● | ● | ● |
| 専任サポートスタッフ派遣サービス（別途費用） | ● | ● | ● |
| 技術サポート コンサルティング サービスの割引 | 5% | 10% | 20% |
| レベル２上級技術サポート窓口への直接アクセス | - | ● | ● |
| 緊急24時間技術サポート（24時間365日） | - | ● | ● |
| サポート利用状況とサマリーのレポート（年間） | - | 1回 | 2回 |
全ての製品
特典例 （ソフトウェアのメンテナンスとユーティリティ）
| Standard | Premium | Elite | |
|---|---|---|---|
| ソフトウェアのメンテナンスリリース、サービスパック、パッチ、HotFixの提供 | ● | ● | ● |
| ソフトウェアの無償バージョン アップグレード | ● | ● | ● |
| SAM（ソフトウェア資産管理ツール） | ● | ● | ● |
| 破損・紛失ライセンスキーの無償交換 | - | ● | ● |
| テスト用オフライン開発ライセンスへの割引 | - | ● | ● |
| ソフトウェアの稼働状態モニタリングと通知ユーティリティ（Sentinel System Monitor） | - | - | ● |
追加特典
| Standard | Premium | Elite | |
|---|---|---|---|
| AVEVAトレーニング（クラス形式、録音済み形式、オンライン形式） | - | 1席 | ２席 |
| 一連の技術サポート コンサルティング サービス | - | １６時間 | ２４時間 |
| AVEVAのお客さま向けイベントへの無料ご招待 | - | ２名 | ５名 |
| お客さま専用ポータルサイト | - | ● | ● |
| 専用チーム（Technical Account Management）の割当て | - | ● | ● |
| 年間ライフサイクル評価とアップグレード計画のロードマップの提供 | - | - | ● |