保守サービス
お客さまのシステムで発生した障害を復旧させるための支援や、システムの改善をお手伝いします。
【システム保守サービス】
近年システムの拡大と複雑化により多種多様な機器が導入され、システム担当者にかかる負担が大きくなっています。システム保守サービスでは、お客様のシステムで発生した障害の切り分け、障害原因の取り除きを行い、正常稼働に戻すための支援および作業をいたします。
また用途に応じてリモートやオンサイトによる対応も提供いたします。
【プロダクト保守サービス】
様々な用途でご使用されているマルチベンダー製品の保守作業を日本全国24時間365日のサービス網をフル活用し高品質な保守サービスをご提供いたします。
ネットワーク、セキュリティ、サーバ、ストレージ、データベースなど様々な製品の保守メニューをご用意しております。
保守サービス概要図
- 障害時のアドバイスがほしい。（システム保守）
- システムの停止時間を短くしたい。(システム保守)
- システム担当者がいない。（システム保守）
- マルチベンダーの製品障害対応でお困りの方（プロダクト保守）
- 複数製品のサポート窓口を1本化したい（プロダクト保守）
- 製品が多岐にわたり知識が追いつかない（プロダクト保守）
- 24時間365日の保守サービス体制お客様のご利用ニーズに合わせて、平日から２４時間までの保守サービスを提供いたします。
- 日本全国にオンサイト対応可能な保守サービス体制弊社拠点及びパートナー拠点から迅速な駆けつけ対応を提供いたします。
- ヘルプデスクサービス平日から24時間365日対応まで、ニーズに応じたきめ細かなサービス提供が可能です。
コールセンタサービス
お客様担当者(システム管理者)からの問合せを受け付けます。
受付した問合せ（以下、「インシデント」という）の登録と管理を行います。
また、インシデントの内容によって、決められた宛先へエスカレーションします。
障害対応支援サービス
弊社の技術者が電話・Emailにて障害要因の特定および障害復旧のための技術支援を行います。
障害対応リモートサービス
弊社の技術者がリモート接続にて障害要因の特定、復旧作業、復旧後の動作確認作業を行います。
障害対応オンサイトサービス
弊社の技術者がオンサイトにて障害要因の特定、復旧作業、復旧後の動作確認作業を行います。
月次レポートサービス
弊社の技術者がオンサイトにて障害要因の特定、復旧作業、復旧後の動作確認作業を行います。
月次定例会サービス
月次で定例会を開催して保守対象機器に対するコール対応状況や保守情報等を報告いたします。
定期点検サービス
保守対象機器の点検を行い、結果をレポートにて提出します。