マーケティングから営業支援、受注後のカスタマーサービスも
顧客情報を一元管理できる統合CRMプラットフォーム
CRM
お客さま接点で収集した情報を一元管理し、お客さまごとの最適なサービスを提供し、顧客満足度を高めていくソリューション
電話、E-mail、Webなどのマルチコンタクトセンターのみでなく、営業によるお客さま訪問、店頭での応対、サービスエンジニアによる保守サービスなど、全てのお客さま接点で収集した情報を一元管理し、趣味・嗜好を理解した最適なサービスを提供することにより、顧客満足度を高めていくかが企業の最優先課題となっています。私たちは単なるCRMパッケージの導入のみならず、各業種のSIで培った業務ノウハウをもとに、それぞれの業種に最適なCRMソリューションをご提案します。
CRM概念図
- お客さまの趣味・嗜好を理解した最適なサービス提供が可能となります。
- 電話・メールだけでなく、様々なチャネルでのエンゲージメントが可能となります。
- お客さまの情報を一元管理することにより、戦略的な分析が可能となります。
多くの業種で採用されています
Business Intelligence
CRMなどに蓄積されたデータを、どのように有効活用するのか。企業内の専門家だけでなく、経営者や社員が必要な情報を自由に分析し、ビジネスの可能性を広げるのが、Business Intelligenceです。