デジタルでつなぐ！社内外コミュニケーションを一元管理で加速しよう
キヤノンITソリューションズ 共想共創フォーラム2025イベントレポート

ビジネスの拡大やスピード向上において、社外ステークホルダーとのコミュニケーションは欠かせない要因です。しかし、未だに多用されている電話／Fax／メールでの情報連携では、対応履歴がバラバラに管理されて状況が追いづらく、対応漏れや重複といったリスクが存在します。これらに代わる「スマートデバイス＆クラウド時代の手段」で、デジタル化と一元管理を容易にし、さらには社内システムへとつなげることで「顧客体験価値の向上を目指す」その実現例をデモを交えて紹介します。

現代のビジネス環境では、社内外のステークホルダーとの円滑なコミュニケーションが、業務のスピードと品質を左右する重要な要素となっています。しかし、依然として電話・FAX・メールといった従来の手段に頼った情報連携が多くの現場で行われており、そこには見過ごせない課題が潜んでいます。
たとえば、電話の不在着信による連絡の行き違い、FAXの受信確認の遅れ、メールの埋もれによる見逃しなど、誰もが一度は経験したことのある“ちょっとしたミス”が、業務の遅延や対応漏れを引き起こし、最終的には取引先からの信頼を損なうリスクにつながります。業務担当者は、複数のツールを使い分けながら、メモや添付ファイルなど点在する情報を整理し、Wチェックやステータス管理を行う必要があります。こうした複雑な業務環境のまま、取引先や案件数が増加すれば、担当者の負荷は限界を迎え、組織全体の信頼性にも影響を及ぼしかねません。

社内外の情報連携を効率化し、業務品質と信頼性を高めるためには、単なるツールの導入ではなく、業務全体の「デジタル化」と「一元管理」を前提とした仕組みづくりが不可欠です。
デジタル化促進においては、三つのポイントに着目しました。

プラットフォーム上では、見積依頼から回答、社内決裁、発注までの一連の流れが完結できるようにしています。具体的には、

これにより、業務の進捗が可視化され、対応漏れの防止と業務効率の向上が実現します。

プラットフォームは、REST APIを活用して社内外の各種システムと連携可能にしました。たとえば、

これにより、コミュニケーションだけでなく、情報活用の幅も広がります。

本セッションでは、社内外の受発注業務における情報連携を効率化する「コミュニケーションプラットフォーム」の操作を実演しました。

この一連の流れを通じて、電話・FAX・メールに依存しない業務スタイルの実現と、情報の一元管理・履歴管理の有効性が紹介しています。

ここまでご紹介した「コミュニケーションプラットフォーム」は、キヤノンITソリューションズが自社開発したローコード開発ツール「WebPerformer」および「WebPerformer-NX」を活用して構築いたしました。

ローコード開発ツールは、外部のWebサービスと連携するための「REST API」機能を標準で備えており、以下のような連携が可能です。

これにより、開発者は“簡単に”そして“スピーディーに”周辺システムと連携するアプリケーションを構築できます。

デモでは、FAX送信に代わる手段として、スマートフォンのカメラ機能を使って見積書を撮影・送信する操作を紹介しました。これは、スマートフォンが持つ「直感的な操作性」と「多機能性」を業務アプリに組み込むことで、利用者に“使いたくなる”体験を提供する好例です。

WebPerformer-NXでは、こうしたスマートフォンの機能を柔軟に取り入れたアプリケーション開発が可能です。

WebPerformer-NXには、すぐに使えるアプリケーションの「ひな型」が格納された「アプリライブラリ」が用意されています。開発者はこのライブラリからテンプレートを取得し、業務に合わせてカスタマイズすることで、短期間かつ低コストで高品質なアプリケーションを構築できます。

デモでは、スマートフォンで撮影された書類画像をOCR処理し、社内ワークフローへ連携する一連の流れが紹介しました。このように、デジタル化された情報は単なる保存にとどまらず、業務プロセスの自動化・効率化に活用されます。

これらの技術を組み合わせることで、業務の一元化と情報活用の高度化を実現しています。

本セミナーでは、社内外のステークホルダーとの情報連携における課題を起点に、業務の信頼性と効率性を高めるための「デジタル化」と「一元管理」の重要性をお伝えしました。さらに、この柔軟な仕組みを短期間で構築可能にするローコード開発ツール「WebPerformer」および「WebPerformer-NX」の活用事例もご紹介し、現場主導での業務改善の可能性を具体的に紹介しました。

今後も、業務の現場に寄り添いながら、使いやすく、使いたくなる仕組みづくりを通じて、皆様のビジネスの成長を支援してまいります。