サポート販売支援型ホテルシステム（PMS）・PREVAIL
サポート体制
24時間365日、安心のサポート体制で日本全国のお客さまのシステム運用を支えます。
サポート内容
ソフトウェア保守契約を締結いただいたお客さまへ、以下のサポートをご提供いたします。
- 対象ソフトウェア（PREVAIL・PREVAIL清掃管理システム・マリエス）の機能・操作・運用に関するご質問への回答
- 障害原因の切り分け（対象ソフトウェアと対象ソフトウェア以外の切り分け）
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リモート操作による障害対応
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リモート操作による障害対応は、以下の条件で実施します。
対象製品：PREVAIL・マリエス
対応時間：弊社営業日の9:00～20:00（但し、下記A契約の場合は17:30まで）
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通常のサポート内容に含まれない作業については、別途ご相談の上、対応可否をご連絡いたします。（現地でのオンサイト対応など）
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サポート提供時間帯
ご使用の製品とご契約タイプに応じた時間帯でサポートをご提供いたします。
| 製品 | サポート提供時間帯 | ||
|---|---|---|---|
| PREVAIL（オンプレミス版） | A. 9:00～17:30 | B. 9:00～22:00 | C. 9:00～翌9:00（24時間） |
| PREVAIL（クラウド版） | － | － | C. 9:00～翌9:00（24時間） |
| PREVAIL清掃管理システム （PREVAIL未導入） |
平日 9:00～17:30 （土日・祝日・年末年始及び弊社休業日を除く） |
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| マリエス | A. 9:00～17:30 | B. 9:00～22:00 | C. 9:00～翌9:00（24時間） |
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※
上記A、B、C契約は365日の対応となります。
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ご契約のサポート提供時間外の保守対応については、スポットでご対応いたしますのでヘルプデスクセンターまでご相談ください。
パートナー様、ユーザー様向け サポートページ
パートナー様、ユーザー様に関連資料をダウンロードいただけるサポートページは廃止致しました。（廃止日：2024/03/13）
本ページ下部の「資料請求」「お問い合わせ」をご利用いただくか、担当営業までご連絡ください。
資料やカタログのダウンロードができます
お申し込み後、ご登録のメールアドレスに資料のダウンロード用URLをご案内いたします。是非お気軽に、お申し込みください。
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キヤノンITソリューションズ株式会社（製造・流通ソリューション事業部門）流通ソリューション事業部