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One To Oneマーケティングを実現するマーケティングプラットフォーム
適切なタイミングで必要な情報をマルチチャネルでお届け

昨今、お客様の購買過程・方法は、環境の変化にともない多様化しております。SalesforceのマーケティングプラットフォームMarketing Cloudは、リアルタイムの顧客データを活用し、メール、SNS、Web、LINEなど、マルチチャネル・デバイスで最適なコミュニケーションを実現します。

Salesforce Marketing CloudはメールやWeb、LINEなどの多彩なチャネルを保持しており、外部システムと連携することで顧客データを一元管理することができます。
また、行動分析やカスタマージャーニーマップを作成することで、最適なタイミング・メッセージを顧客に届けることができ、One To Oneマーケティングを実現します。

構成イメージ

Salesforce Marketing Cloud構成イメージ

  • 顧客の購買行動/状況にパーソナライズされたきめ細かなアプローチ/フォローを行いたい
  • SNS等のソーシャルメディアから効率的に顧客アプローチを行いたい
  • 顧客に必要な情報提供を行い、ファンの獲得/囲い込みやブランド、商品イメージを向上させたい
  • クリエイティブ作成の効率化コンテンツ生成をより効率化するために、共通部品を集めたテンプレートを利用できます。また、HTMLのコーディングをせずにコンテンツ生成ができます。属性や行動データにもとづくコンテンツの出し分けも可能です。
  • マルチチャネルでの配信・投稿を一元管理メール、SNS、Web、LINEなど、マルチチャネル・デバイスでの配信ができ、それらを一元管理することができます。
  • 顧客に合わせたシナリオを作成し自動化顧客の行動やSNS投稿内容を分析し、シナリオを設定できます。施策毎の目標を設定し、進捗の可視化やA/Bテスト等を利用することで、シナリオの継続的な改善が可能です。シナリオは、必要なアイコンをドラッグ&ドロップすることで設定できます。

メール作成イメージ

ノンプログラムで簡単にメールを作成

  • Marketing Cloudには様々なメールテンプレートが用意されており、レスポンシブデザインのメールも簡単に作成できます。
  • 各種素材やコンテンツを一元管理できます。過去に配信したメールをコピーして、効率よく統一性のあるメールを作成できます。
  • お客様の氏名など、個人特定の情報をノンプログラムで埋め込むことが可能です。

Twitteへの投稿イメージ

様々なチャネルに配信・投稿

  • メール、LINE、Twitter、Facebook等、SNSへの投稿やSMSやデジタル広告の配信も可能です。
  • 手動だけではなく、時間指定やシナリオに沿った配信ができます。
  • LINEについては一部スタンプの利用が可能です。
  • 大量のメール配信が可能です。
  • Marketing Cloud上で配信・投稿状況を一元管理することができます。

マイトラッキングイメージ

顧客行動の分析

  • メールの到達や開封状況、さらにメール内のURLのクリックや自社Webサイトのトラッキングができます。
  • TwitterなどのSNS投稿について、キーワード検索による投稿内容の分析が可能です。

Journey Builderイメージ

シナリオに沿った配信

  • カスタマージャーニーマップを作成できます。最適なアプローチ方法/タイミングを見極めてシナリオに落とし込むことで、より効果的な配信が可能になります。
  • お客様の行動結果をシナリオ内に反映することで、内容やタイミングを変えて配信することが可能です。

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