サポート

ご購入いただいたソリューションをユーザー様が安心して使い続けて頂く為に、豊富なカスタマーサポートメニューを用意しています。
お申し込みについては各販売代理店にお問合せください。

MRシステム サポートサービス

  • MRシステム ソフトウェアサブスクリプションサービス

 対象ソフトウェアに関し、以下のサービスをご提供します。
   ・バグフィックス版およびバージョンアップ版の提供
   ・インストール不具合の対応
   ・障害に関するE-mailでのお問い合わせ対応
   ・テクニカル情報サイト「MREAL Customer Information Site」へのアクセス

 サービス内容の詳細については、『キヤノンMRシステム「MREAL」ソフトウェアサブスクリプションサービス利用規約』をご参照ください。


  • MRシステム ソフトウェア保守サービス

 2021年2月以前の旧製品ライセンスを保有のお客様向けサービスで、1年単位でのご契約となります。
 対象ソフトウェアに関し、以下のサービスをご提供いたします。
   ・バグフィックス版およびバージョンアップ版の提供
   ・インストール不具合の対応
   ・障害に関するE-mailでのお問い合わせ対応
   ・テクニカル情報サイト「MREAL Customer Information Site」へのアクセス

 サービス内容の詳細については、『キヤノンMRシステム「MREAL」ソフトウェア保守サービス利用規約』をご参照ください。


  • MRシステム ハードウェア保守サービス

 1年単位でのご契約となります。
 対象ハードウェアに関し、以下のサービスをご提供いたします。
   ・正常使用にて故障した場合のセンドバック修理
   ・正常使用にて故障した場合の代替機の提供(弊社に在庫がある場合に限る)
   ・テクニカル情報サイト「MREAL Customer Information Site」へのアクセス

 サービス内容の詳細については、『キヤノンMRシステム「MREAL」ハードウェア保守サービス利用規約』をご参照ください。


  • MRシステム レスポンスサービス

 各販売パートナーでサービス内容が異なりますので、詳細はお問合せください。

 対象製品に関し、以下のサービスをご提供します。
   ・操作方法や設定方法についてのEmailでのお問い合わせ対応
   ・障害発生時のEmailでの1次切り分け
   ・テクニカル情報サイト「MREAL Customer Information Site」へのアクセス

 サービス内容の詳細については、『キヤノンMRシステム「MREAL」レスポンスサービス利用規約』をご参照ください。

MRシステム 個別サポートサービス

  • お客様のご要望に応じた独自サービスをご提供します(個別見積もり)。

 サービス例
   ・立上げ支援サービス
   ・お客様先での常駐サポートサービス
   ・データ作成請負サービス

MRシステム 生産終了に伴うハードウェア保守サービス期限一覧

    商品生産終了に伴うハードウェア保守サービス(修理可能)期限は以下の通りとなります。
  • MRヘッドマウントディスプレイ MREAL HM-A1  2022年1月31日(2017年1月31日生産終了)
  • MRハンドヘルドディスプレイ MREAL HH-A1   2022年1月31日(2017年1月31日生産終了)
  • 当該商品についてご締結いただけるハードウェア保守サービス契約は上記期限日までとなります。
  • 補修部品の在庫状況によっては、上記期限日内であっても修理できない場合がありますので、予めご了承ください。

MRシステム 生産終了に伴うソフトウェア保守サービス期限一覧

    新バージョン提供に伴うサポート期限は以下の通りとなります。
  • MREAL Platform MP-220 Professional  2022年12月31日
  • MREAL Platform MP-220 Basic      2022年12月31日
  • ソフトウェア保守契約またはサブスクリプションにご加入中の方は、期限までに最新バージョンへの移行をお願いします。
  • 永続ライセンスをお持ちの方はサポート期限後も当該ソフトウェア自体は引き続きご利用いただけます。
  • ソフトウェアのサポートは原則として最新バージョンの1つ前のバージョンまでとなります。

MRシステム 消耗品指定部品について

以下の部品は消耗品です。
交換の際はハードウェア保守サービス契約にかかわらず有償となります。予めご了承ください。
詳細につきましては、各販売店にお問い合わせください。

MREAL Display MD-20 MD-10 S1
ディスプレイ同梱品
インターフェースケーブル(10m) IC-1000A IC-1000 IC-1000B
ヘッドマウントユニット
クッション部品
FRONT PAD FP-1 FRONT PAD FP-1 FRONT PAD FP-30
左右 SIDE PAD SP-10 SIDE PAD SP-10
上部 UPPER PAD UP-10 UPPER PAD UP-10
後部 REAR PAD RP-10 REAR PAD RP-10 REAR PAD RP-30
アイカップ同梱品
EC-2 EC-3(L)/EC-3(R)
減光フィルターシート
(BX-30)サンダーボルトケーブル
(BX-30)電源ケーブル
(IB-30)DP-mDPケーブル