顧客との間で発生する不特定多数のやり取りを効率化し、社内DXをも推進するために必要な「新しい開発」の在り方とは？クラウド型DX推進プラットフォーム・WebPerformer-NX利用シーン

キヤノンマーケティングジャパン株式会社のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業ではこれまで、業務のデジタル化を含めたBPOオペレーションの設計を行う際には、顧客指定のベンダーが開発したシステムを使っていました。そのため下記のような課題を抱えていました。

更にBPOプロジェクトはスタート期間が1～2か月程度と短いことが多く、頻繁な改修が必要にも関わらず、システム開発の時間が限られてしまうことも問題となっています。

以上のことからBPOプロジェクトには、システムを稼働させながらも並行して改善や機能追加をスピーディに行える、内製化を前提とした「DevOps」による運用が可能な開発プラットフォームが求められています。

前述の課題を解決するため、今回のプロジェクトでは、クラウド型DX推進プラットフォーム「Web-Performer-NX」を導入しました。
この導入に際しては、以下の2点を実現できるものを選定しました。

これにより、短期間でシステムの立ち上げ・稼働を行い、機能の改善や追加を内製化により実現できるようになり、ノウハウの蓄積も可能となりました。

また作り上げたシステムに関しては、申請者・審査者のどちらもが作業を容易に行えるよう、豊富なUI部品を駆使し分かりやすさなどの利便性を重視したことで、お客さまや取引先とのスムーズな連携を実現することもできました。