安心・高品質のサポートサービスを提供する サービスデスク
システムご利用者のお問い合わせを一元管理、管理者さまの負荷を軽減します
お客さまの課題解決に合わせた様々なサービスメニューをご用意。運用部門、開発部門と連動し、システムの計画・導入・管理・保守・改善に至るまで高品質のITライフサイクルサポートをワンストップでご提供いたします。
サービスデスクではお客さまからのお問い合わせに対応・管理を行うコールサポート、IT機器の一元管理を行うライフサイクルサポート、お客さまシステム管理者の定期的な作業を請け負う管理サポートを行います。運用部門、SE部門と密接に連動し、システムライフサイクルの機能としてユーザーサポートを支援します。
サービスデスクの役割
- IT機器の保守期限切れが迫っているが、機器の選定や配布作業を行う人員が不足している
- 新たに社内システムを導入するにあたって問い合わせ窓口を設けたい
- システム管理者がシステム利用者からの問い合わせ対応に追われ、運用の戦略立案に集中できない
- システム利用者からの問い合わせを一元管理窓口は電話、メール、チャットサポート、FAQなど複数チャネルをご用意。どのチャネルからでもお問い合わせを一元管理しているため、お客さまのニーズに合った窓口をご利用いただけます。また、受付時間の変更やお客さま繁忙期に合わせた窓口の増員など様々なカスタマイズが可能です。
- 定型作業のアウトソースでシステム管理者の負荷を軽減サーバやネットワークの監視業務、バッチ配布など日次・月次で発生する定型作業を実施。障害が発生した際は、システム管理者への報告とともに一次切り分け、ハードウェアベンダーへの修理手配を行い業務への影響を最小限に留めます。
- ITILに基づいて記録されたサービスレポートで継続的な業務改善システム利用者からの問い合わせは、ITサービスマネジメントの世界的な業界標準であるITILに基づいて記録、お客さま管理者へ報告されます。繰り返し発生するインシデントに対する回避策や解決策のノウハウを蓄積できます。
コールサポート
コールサポートではお客さま管理者、システム利用者からの様々な問い合わせを受付・回答・管理を行う単一窓口をご提供いたします。システム利用者が、お問合せ内容によって複数の窓口を使い分ける必要がなく、インシデントの発生からクローズまで１箇所で管理するため、現在のステータスの把握が容易になります。
ITライフサイクルサポート
クライアントＰＣの新規導入からキッティング・展開・撤去まで、お客さまのＩＴ運用の一元管理をご提供いたします。機器はキッティングセンターでお預かりしますので、PCの保管スペースの削減が可能です。
管理サポート
ITシステムを運用するにあたり発生する様々な管理作業を代行いたします。
マニュアル・FAQ作成／更新、システムへの各種登録・削除、レポーティング、インシデント管理、改善提案、技術情報提供、パッチ配信、サーバー・ネットワーク監視、等お客さまの課題解決に合わせたカスタマイズが可能です。
社内ITシステム・インフラのユーザーサポート
システム利用者からの問い合わせをワンストップで実現
標準H/W、S/W、社内システム、社内ルールをサポートチームとインフラ運用チームが一体となり、開発部門と連動、外部ベンダーと連携してお客さまサポートを実現。 FAQ・ドキュメント管理、資産管理、対象機器の入出庫対応、キッティング、各種登録作業などの付帯業務を行い、導入計画、検証、運用管理、改善に至るまでをワンストップでのサービスをご提供いたします。
PC、プリンター、タブレット端末など複数ベンダーが混合するIT環境
増え続けるIT資産も一箇所で管理
システム利用者からのハードウェア故障のご連絡に対して、ベンダーへの修理依頼や代替機器の手配・発送を単一窓口で実現。修理の進捗管理や機器台帳の更新など、IT資産管理も担います。
