EDI購入|年間保守サービスパック

お客様からお問い合わせいただくことの多い、保守加入/未加入の違いについて、以下にまとめました。

保守加入 保守未加入
ヘルプデスク対応 対応可 対応不可
(ご質問、エラー発生時の対応等、すべて承りかねます)
ソフトウェアのバージョンアップ 対応可 対応不可
(新たにご購入いただくことになります)
専用サポートサイトでの情報提供
(新バージョンのリリース情報、修正履歴、修正パッチ、FAQ、製品関連資料)
対応可 対応不可
専用通信機器の無償修理 対応可 対応不可
(購入後1年は無償修理、それ以降は有償修理)
専用通信機器修理期間中の代替機貸出 対応可 対応不可
通信接続テストサービス(一部通信製品) 対応可 対応不可
インストールディスク提供 対応可 対応不可
(新たにご購入いただくことになります)

保守サービスメニュー

ヘルプデスク

EDI-Masterシリーズに関するご質問・トラブル等のお問合せに対し、専任のサポートスタッフが、操作方法・設定方法のご案内や障害切り分けのお手伝いをいたします。
お問い合わせは、専用電話、FAX、ホームページ(問合せフォーム)にてお受けしております。

専用電話受付時間

月曜~金曜の9:30~12:00、13:00~17:00(但し、土日及び弊社の休業日を除く)

ソフトウェアのバージョンアップ

同一製品の最新版ソフトウェアを無償で提供致します。

  • バージョンアップは契約期間(1年)中1回に限ります

専用サポートサイト

製品のご利用に関わる下記情報を、専用サイトにてご提供します。

  • 最新情報(製品のバージョンアップ情報、各種イベント情報)
  • サポートセンター連絡先(電話番号、お問合せフォーム、FAX問合せ票のダウンロード)
  • 製品別FAQ、リリース情報
  • 修正パッチ
  • 流通BMSメッセージ資料

専用サイトへのログインID・パスワードは、保守サービスご加入時にご連絡いただいたエンドユーザ様にご案内いたします。

専用通信機器の無償修理

保守加入期間内に専用通信機器(専用モデム/専用TA)が故障した場合、無償修理を承ります。また、修理期間中や障害切り分けの際、代替機を無償にてお貸出しいたします。

通信テストサービス

弊社通信ソフトウェアを導入された端末から接続および伝送テストを行える、弊社通信テスト環境をご利用いただけます。通信テストに必要な設定情報はサポートサイトからダウンロードしてご利用いただけますので、簡単に疎通確認を行えます。

接続テストが可能な通信ソフト

  • EDI-Master B2B Gateway
  • EDI-Master B2B for BANK TCP/IP-Client
  • EDI-Master B2B for BANK-Client
  • EDI-Master B2B for JCA-Client
  • EDI-Master B2B for JX-Client
  • 上記ソフトの対向となるサーバーソフトをヘルプデスク専用電話受付時間内に公開しております
  • EDI-Master B2B Gatewayはクライアント機能(発信側)の接続テストのみ可能です
  • 他製品のテスト環境も順次公開予定です

インストールディスク提供

製品のマスタディスクを紛失または破損された場合、ご購入時と同一バージョンのマスタディスクおよびマニュアル(PDF)を無償にて提供いたします。ご希望により、最新版での提供も承ります。

  • 提供はマスタ・マニュアル 各年1回に限ります
  • サポート期間が終了したバージョンのマスタディスクおよびマニュアルはご提供致しかねます

契約期間

ご発注いただいた翌月1日から1年間(ご発注いただいた月は無償サポート期間)

  • 2011年5月2日より、年間保守サービスパックの保守期間は「1年のみ」に変更いたしました。

加入

ご注文書および保守サービスパック申請書をお送りください。

保守サービスパック申請書は、保守ユーザー登録書を兼ねております。 ユーザー登録されているお客様には、製品に関する重要なお知らせが発生した場合にご連絡申し上げます。 保守サービスパック申請書には、約款が併記されております。ご加入いただく前にご一読ください。

保守対象製品のご購入と、年間保守サービスパックのご加入時期が異なる場合、製品ご購入後の保守未加入期間に対し割増金を申し受けます。(製品と保守を同月にご発注いただく場合は、割増金は発生しません)

更新

契約終了月の3か月前に、次回更新費用や更新のお手続きについてご案内いたします。
ご案内は、保守ご加入時にご指定いただいた更新案内先に、ご連絡差し上げます。

契約終了日までに更新のご発注をいただいていない場合、再加入までの保守未加入期間に対し割増金を申し受けます。保守期間は、割増料金の有無にかかわらず、ご発注の翌月1日から1年間となります。(ご発注月は無償サポート期間)

解約

更新終了日を過ぎた時点で、自動的に解約となります。

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