DXはなぜビジネスに深いイノベーションを起こすのかキヤノンITソリューションズ 共想共創フォーラム2025イベントレポート

DXとAIはビジネスや社会の根本を変えようとしています。それはイノベーションとどう関係するのでしょうか。
デジタル化やAIが内包する原理に触れながら、それがバリューチェーン、顧客との関係、組織や人材のあり方にどのように影響し、深いイノベーションを起こすのか、実例を交えて解説します。

2025年6月に開催された本セミナー「DXはなぜビジネスに深いイノベーションを起こすのか」では、東京大学未来ビジョン研究センター客員教授・西山圭太氏が、DX（デジタルトランスフォーメーション）の本質とそのインパクトについて、理論と実例を交えて解説しました。

DXの原理とは、課題を直接解くのではなく、「どう解くか」を解き、柔軟に構成可能な（configurable）仕組みを構築することです。これにより、従来の業種や業務の枠を超えたイノベーションが可能となり、真の価値創出につながります。

探索能力を軸にしたDXは、単なる業務効率化ではなく、ビジネスの構造そのものを変える力を持っています。これにより、企業は自社の枠を超えた価値創出が可能となり、真のイノベーションが実現します。

DXの進展により、企業と顧客の関係性は「提供者と受け手」という一方向の構造から、「共に価値を創る」双方向の関係へと変化しています。デジタル化が進むことで、業務の一部が他社のサービスに依存するようになり、企業は自社の価値をどこで発揮するかを再定義する必要があります。

DXの進展とAIの急速な発達は、企業組織の構造と人材の役割に大きな変化をもたらしています。従来の縦割り・階層型の組織では、役割分担が明確で、意思決定は上位者が担うものでした。しかし、AIが「課題の解き方」を理解し、補完・代替できるようになったことで、分業の境界が揺らぎ、組織はよりフラットで柔軟な構造へと移行しています。

この変化に対応するためには、組織と人材を「セルフマネジメント型」に再設計する必要があります。つまり、働く人が自ら情報を収集し、学び、判断し、チームを構築できる環境を整えることが重要です。Netflixの「No Rules Rules」に代表されるように、ルールや決裁に依存せず、コンテクスト（経営環境）を共有することで、個々の判断力と創造性を最大限に引き出すことが可能になります。

このような組織では、残業が減り、余裕が生まれ、社員が積極的に工夫やチャレンジを行う文化が育まれます。探索能力を持つ人材が中心となり、業種の垣根を越えた価値創出が可能となるのです。DXは、単なる技術導入ではなく、働き方そのものを変革する力を持っています。

さらに、DXは顧客との関係性を「競争」から「共創」へと変え、企業は自社のサービスをレイヤー構造の中に位置づけ、他社や顧客と連携しながら価値を創出することが求められます。組織と人材の面では、セルフマネジメント型の働き方が重要となり、個人の探索能力が組織の力となる時代が到来しています。

DXを単なる技術導入ではなく、ビジネスの構造改革と捉えることで、企業は持続的な競争優位と新しい価値創造を実現できるのです。