サポート婚礼・宴会システム・Maries
サポート体制
24時間365日、安心のサポート体制でお客様のシステム運用を支えます。
サポート内容
ソフトウェア保守契約を締結いただいたお客様へ、以下のサポートをご提供いたします。
- 対象ソフトウェア(PREVAIL・PREVAIL清掃管理システム・マリエス)の機能・操作・運用に関するご質問への回答
- 障害原因の切り分け(対象ソフトウェアと対象ソフトウェア以外の切り分け)
- リモート操作による障害対応
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リモート操作による障害対応は、以下の条件で実施します。
対象製品:PREVAIL・マリエス
対応時間:弊社営業日の9:00~20:00(但し、下記A契約の場合は17:30まで)
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※
通常のサポート内容に含まれない作業については、別途ご相談の上、対応可否をご連絡いたします。(現地でのオンサイト対応など)
サポート提供時間帯
ご使用の製品とご契約タイプに応じた時間帯でサポートをご提供いたします。
製品 | サポート提供時間帯 | ||
---|---|---|---|
PREVAIL(オンプレミス版) | A. 9:00~17:30 | B. 9:00~22:00 | C. 9:00~翌9:00(24時間) |
PREVAIL(クラウド版) | ー | ー | C. 9:00~翌9:00(24時間) |
PREVAIL清掃管理システム (PREVAIL未導入) |
平日 9:00~17:30 (土日・祝日・年末年始及び弊社休業日を除く) |
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マリエス | A. 9:00~17:30 | B. 9:00~22:00 | C. 9:00~翌9:00(24時間) |
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※
上記A、B、C契約は365日の対応となります。
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※
ご契約のサポート提供時間外の保守対応については、スポットでご対応いたしますのでヘルプデスクセンターまでご相談ください。
パートナー様、ユーザー様向け サポートページ
パートナー様、ユーザー様に関連資料をダウンロードいただけるサポートページは廃止致しました。(廃止日:2024/03/13)
本ページ下部の「資料請求」「お問い合わせ」をご利用いただくか、担当営業までご連絡ください。
資料やカタログのダウンロードができます
お申し込み後、ご登録のメールアドレスに資料のダウンロード用URLをご案内いたします。是非お気軽に、お申し込みください。
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キヤノンITソリューションズ株式会社(製造・流通ソリューション事業部門)流通ソリューション事業部