「行政機関むけ申請受付・審査業務」を支えるアプリケーションをアジャイル開発でスピーディに構築クラウド型DX推進プラットフォーム・WebPerformer-NX・導入事例
コストを抑えて質の高い業務を提供
キヤノンマーケティングジャパン株式会社様のケース
キヤノンマーケティングジャパン株式会社は、映像機器・オフィス機器の販売の他にも、「社会・お客さまの課題をICTと人の力で解決するプロフェッショナルな企業グループ」を掲げています。
事業内容としても、ITソリューション、業務系システム開発、IT基盤、BPOなど幅広い事業を展開しています。
- コスト削減
- 事務生産性向上
- パフォーマンス・可用性向上
- システム開発工数の削減
- DevOpsの考えを取り入れたアプリケーション開発
お客さまが実現できたこと
- 担当する事業部門が自ら内製化し、業務とシステムを一体で設計・運用できる体制を構築し、DevOpsの考え方を取り入れたスピーディな開発を実現。
- 入社間もない開発未経験の社員も、短期間でローコード開発に習熟し、戦力として開発チームに貢献
お客さまのご要望
- 業務とシステムを一体で設計・運用したい
- 運用しながら、システムの追加改修にも対応できるよう、DevOpsの考え方を取り入れた開発ができるようになりたい
背景・課題
オペレーション開始に合わせた迅速なシステム稼働が難しい
キヤノンマーケティングジャパン株式会社のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業ではこれまで、業務のデジタル化を含めたBPOオペレーションの設計を行う際には、顧客指定のベンダーが開発したシステムを使っていました。そのため下記のような課題を抱えていました。
- 機能変更／追加のスピーディな要求に対応することが困難
- システムが業務オペレーションに十分に適用していないため、オペレーションの負荷が大きい（オペレーションがシステムに合わせる必要がある）
- 外部ベンダーにシステム開発を依頼するため、PJのシステム開発のノウハウが社内に蓄積できない
- 更にBPOプロジェクトはスタート期間が1～2か月程度と短いことが多く、頻繁な改修が必要にも関わらず、システム開発の時間が限られてしまうことも問題となっています。
以上のことからBPOプロジェクトには、システムを稼働させながらも並行して改善や機能追加をスピーディに行える、内製化を前提とした「DevOps」による運用が可能な開発プラットフォームが求められています。
解決策
自社部門でも開発・運用できるクラウド型DX推進プラットフォームを採用し、変化に素早く対応
前述の課題を解決するため、今回のプロジェクトでは、クラウド型DX推進プラットフォーム「Web-Performer-NX」を導入しました。この導入に際しては、以下の2点を実現できるものを選定しました。
- 高い開発自由度があり、システムの設計と運用を一体で行えること
- ローコードによる開発の「効率化」と「内製化」が可能なこと
- これにより、短期間でシステムの立ち上げ・稼働を行い、機能の改善や追加を内製化により実現できるようになり、ノウハウの蓄積も可能となりました。
- また作り上げたシステムに関しては、申請者・審査者のどちらもが作業を容易に行えるよう、豊富なUI部品を駆使し分かりやすさなどの利便性を重視したことで、お客さまや取引先とのスムーズな連携を実現することもできました。
ご採用いただいた製品・ソリューション
- クラウド型DX推進プラットフォーム・WebPerformer-NX
- WebPerformer-NXは、クラウド上で稼働するローコード開発プラットフォームです。
UIのデザインを豊富な部品群から簡単に作成できるだけでなく、部門間／企業間にまたがる複雑な業務プロセスのデジタル化を俊敏に実現します。
デジタル化に不可欠な、システム利用部門と開発部門との直観的な共創型開発を推進します。
キヤノンマーケティングジャパン株式会社様プロフィール
- 設立
- 1986年10月1日
- 所在地
- 東京都港区港南2-16-6
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※
本記事の内容は、取材時点のものです。
担当者が語る
BPO×ITの最適解は「内製化」だった～事業部門でのローコード開発～
こちらの事例でご紹介したキヤノンマーケティングジャパン株式会社の担当者をお招きし、アプリケーションの内製化に至った背景と目的、導入時の苦労話などをお聞きしたセミナーの内容を公開しています。
システム開発は専門部署や外注先が行う-そんな常識が、IT人材不足の影響を受けて変わりつつあります。BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を展開する事業部門が、自らローコード開発ツールを用いて業務システム開発を内製化した事例を紹介します。BPOの現場で、なぜ「内製化」が最適解となったのか？事業部門主導で、即応力のあるIT活用に関心のある方、ローコード導入を検討中の方におすすめのセッションです。
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キヤノンITソリューションズ株式会社（デジタルイノベーション事業部門）デジタルビジネス統括本部 デジタルビジネス営業本部