AIと人の協働でバックオフィス業務を経営の力へMessage from Us ～私たちの想い～

市場の変化の速さには、日々驚かされます。特にこの1年は、AIエージェントやAI駆動開発、フィジカルAIなどの技術革新が急速に進み、AIが企業活動や社会のあり方そのものを変えるフェーズに入ったと感じています。お客さまの関心も、「AIは本当に使えるのか」を検証する段階から、「どの業務で活用し、どのような成果を生み出すか」を具体的に考え、実践する段階へ移っており、業務効率化だけでなく、新たなサービスの創出や競争力強化の手段としてAIを捉える企業が増えています。

一方で、AI活用の拡大に伴い、機密情報の漏えい、誤情報の生成、著作権侵害、サイバー攻撃への悪用などのリスクも高まっています。利便性や生産性だけを追うのではなく、適切なルールとガバナンスを同時に整えることが不可欠です。AI活用競争が加速する今、リスクを適切に管理する力そのものが、企業の競争力になると考えています。

人事・給与部門も同様です。勤怠管理、給与計算、社会保険手続き、年末調整、法改正への対応などを、正確かつ期限内に処理しなければなりません。さらに、人的資本経営への関心の高まりや働き方の多様化により、求められる役割は広がっています。しかし、日常業務に追われ、人材育成や適切な配置、人材データの分析といった経営に直結する業務へ十分な時間を割けていない企業も多いと感じます。

経理部門の本来の役割は、単に数字を作ることではありません。企業活動から生まれる数字を分析し、経営の意思決定を支えることです。人事部門も、単なる管理部門ではなく、人材という重要な経営資源を生かし、組織力や企業価値を高める役割を担っています。事業成長に必要な人材は何か、どのような組織体制が最適か、将来の人材リスクにどう備えるかを示し、経営へ提言していくことが求められます。
DXやAIによって定型業務を徹底的に効率化し、人が分析や意思決定支援などの高付加価値業務へ移れれば、バックオフィスは大きく変わります。企業活動を支える「守り」の機能に加え、経営の未来を示し、成長を後押しする「攻め」の機能へ。人とAIが協働する時代、バックオフィスは経営に最も近い戦略部門へ進化していくと考えています。

SuperStreamでは、その第一歩としてAIを活用した業務支援機能の強化を進めています。新リース会計基準への対応では、AIが契約内容を分析してリース判定を支援し、専門知識を要する判断業務の効率化と品質向上をめざします。また、生成AIを活用したAIアシスタント機能の実装を進め、自然言語で問い合わせられる環境を整え、システムの利用を支援することで生産性向上に貢献します。

さらに将来は、AIエージェントによる業務自動化をめざしています。承認ワークフロー、調達、経費精算といった定型業務をAIが支援し、将来的にはその一部を自律的に処理できるようにすることで、人は分析や経営支援など、より付加価値の高い業務に注力できるようになります。
ただし、目標は人の仕事を単純にAIへ置き換えることではありません。AIが得意とする大量処理や定型的な確認を任せ、人は例外への対応、背景を踏まえた判断、部門を越えた対話といった、人にしか担えない役割へ力を注ぐ。その役割分担を業務プロセス全体で設計することが重要です。システムの進化とともに、利用する人のスキルや意識も変えていくことで、初めてAIの価値を組織の成果へつなげられると考えています。

私たちの強みは、会計／人事・給与分野で長年培ってきた業務ノウハウと、AI／クラウドをはじめとする先進技術を融合できる技術力です。多くのお客さまにSuperStreamをご利用いただく中で蓄積したベストプラクティスを有しており、制度改正への迅速で確実な対応、安定したシステム運用、継続的な業務改善まで、単にシステムを提供するだけでなく、お客さまのDXとデジタル経営の実現に伴走し、持続的な成長を支えるパートナーであり続けたいと考えています。

労働力不足の深刻化とAIエージェントによる自動化の進展によって、バックオフィスを取り巻く環境は大きく変わります。定型業務の多くが自動化される一方、企業には、制度改正や経営環境の変化へ迅速かつ柔軟に対応する力が一層求められます。業務の正確性を保ちながらDXやAIによる省力化を進め、人材を分析や意思決定支援などへシフトすることが重要です。

キヤノンITSはこれまで、SuperStreamを通じて会計／人事・給与業務の効率化、制度改正への対応、安定したシステム運用を提供し、お客さまのバックオフィス業務の高度化を支援してきました。これからはAIやクラウド技術を活用し、業務処理基盤の提供にとどまらず、経営判断を支援するプラットフォームへの進化をめざします。
AIアシスタントやAIエージェントによる自動化を推進し、お客さまが高付加価値業務へ人材をシフトできる環境づくりを支援するとともに、私たち自身もAI時代に対応した人材育成を進め、業務変革をリードできる組織へ進化します。お客さまのバックオフィス業務の持続的な成長を支える、キヤノンITSのバックオフィスDXの取り組みにご期待ください。