経営、ホテル運営双方のデータ連携により
業務効率や従業員のサービス力も向上ホテルソリューション導入事例

はい。ワシントンホテルプラザでは、キヤノンITソリューションズのPMSを先行して導入していたのですが、当時、R&Bホテルには、他のPMSを使用していました。運用変更の際のシステム変更・改修では、 2重にコストがかかります。また、異なるシステムであることから、ブランドを跨った人員の配置や、⼈員の流動化、両ブランド間での応援体制も取りにくく、非効率でした。このため、PMSの統一をはじめとする両ホテルブランドの営業系基幹システムの統⼀や、フロントシステムを統合することで、ランニングコストと、システム改善における改修コストの抑制を実現する必要がありました。（好永様）

新たなPMS導入の検討にあたり、次の６つの条件を設定しました。

サイトコントローラー連携により、宿泊予約サイトから、宿泊者情報を自動で取得し、双方向に連動することで、客室提供における機会損失が減少しました。需要（予約の⼊り状況）に応じた価格変動を、RPAによって料金コントロールすることで、単価の機会損失が減少しています。また、電子レジカードやパスポートリーダーを導入したことにより、お客さまに、レジカードをご記入いただく手間や、スキャンの手間を省くことができ、お客さま満足につながっていると感じています。（安井様）

従来、チェックイン時に、お客さまにご記入頂いていたレジカードをタブレットにより電子化。予約情報をPREVAILからタブレットへ連携、サインするだけでレジカード登録が完了し、必要に応じて検索、出力することができる。

インバウンド客の宿泊の際には、欠かせないパスポートリーダー。パスポートをスキャンすることで、PREVAIL上の宿泊者データとしてデータを残すことができ、もちろん、必要に応じて、検索することもできるようになっている。

お客さまのベネフィット向上のみならず、ホテル運営側の効率化の一例として、タブレットと連動して客室清掃状態がリアルタイムでシステムに反映されるため、清掃担当者とのやり取りの時間が減り、効率化を実感できます。（安井様）

新たにPMSを導入するにあたり不安もありましたが、コールセンター対応が充実していて、24時間体制で電話がつながり、解決するまで対応してくれているので、スタッフたちは安心して取り組むことができました。（安井様）

PREVAILの本部機能を活用し、各施設で予約受付を行うほか、宿泊予約を集中化し、フロントの省人化を実現できました。業務の効率化や人件費を抑えた運営が可能になっています。また、新たに、予約センターも立ち上がり、旅行会社とのやり取りの集中化も進んでいます。（安井様）

サイトコントローラーによる宿泊予約サイト等の連動は、もちろん、ワシントンホテル様独自の会員向けネット予約サイト「宿泊ネット」も含め、予約状況（需要）に応じた価格変動を、RPAによって⾃動でコントロールする仕組みを全ホテルへの導⼊することとなった。

宿泊予約を集中化することで、フロント業務の省力化を実現し、業務の効率化により、お客さまと向き合う時間を増やしているという。

自社レベニューマネジメント機能を活用した料金コントロールによる収益性の向上、経営指標が閲覧できる社内イントラネットでのデータ共有、人材不足の中ブランドを跨った人的応援もできており、経営面での効果が出ていると、手応えを感じています。（田中様）

「お客さまと共に、新しい運営スタイルを共創する」を掲げているワシントンホテルでは、今後キヤノンITソリューションズのホテルソリューションを活用し、チェックイン／チェックアウト業務のDX化推進を加速させていきたいと思います。

接遇に対するおもてなしを高いレベルで維持し、業務の効率化を追究します。具体的には、宿泊予約アプリ『宿泊ネット』会員の利便性向上などを目指します。運営データの活用も積極的に推進します。（好永様）

マネジメントの視点では、ローコスト・オペレーションのための機械化、自動化の強化や、お客さまの利便性を高めるためのスピード化の実現が、今後の課題です。DXなどの変化に対応し、PMSを現場で使用するホテルスタッフが安心して取り組めるよう、キヤノンITソリューションズのホテルソリューションのサポート体制にも期待しています。（田中様）