セキュリティインシデントの迅速な解決を実現する「PagerDuty」の提供を開始システム異常発生時の確実な情報連携を実現しビジネス継続性の確保に貢献 ニュースリリース

キヤノンマーケティングジャパングループのキヤノンITソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：金澤 明、以下キヤノンITS）は、ITインフラサービス「SOLTAGE」の新たなセキュリティ運用サービスとして、PagerDuty株式会社（以下PagerDuty社）が提供するインシデント管理サービス「PagerDuty」を2025年8月26日（火）より提供開始します。

クラウドサービスの利用拡大などにより、企業のITシステムは複雑化／分散化しており、予期せぬシステム障害などへの対応難度が上がっています。障害が発生した際に適切な担当者へ情報連携ができず対応が長期化すれば、収益の損失や顧客満足度の低下につながるため、障害対応の迅速化が重要となっています。

「PagerDuty」は、システム異常発生時に適切な担当者へ確実に通知し、インシデント対応を迅速化するソリューションです。システム監視業務で起こる「アラート疲れ」や「対応の遅延」といった課題を解決し、ITシステムの安定稼働に寄与します。また、オプションサービス「AIOps」との連携により、膨大な運用データをもとに、AIを活用してアラートのグルーピングやノイズリダクションを行い、重要なインシデントのみを担当者へ確実に通知します^※。

担当者に連絡がつくまで、SMS／電話／プッシュ通知／メールなど複数のチャネルで通知を送り続け、応答がない場合は自動的に次の担当者へエスカレーションします。

システム異常時に対応する担当者を勤務シフトや専門知識に応じて自動で割り当て、管理します。適切な担当者が適切なタイミングで対応できる体制を構築し、迅速な対処と業務負担の軽減を実現します。

インシデント発生時の状況把握からチーム連携、解決までのプロセスを一元管理します。適切な対応者を探したり状況確認を重複して行うなどの時間を削減し、迅速な復旧を支援します。

インシデントの発生頻度／解決までの時間（MTTR）／担当者の負荷などを可視化し、運用プロセスの継続的な改善を促進します。

キヤノンITSは、ITインフラに関するすべての領域に対応するサービス「SOLTAGE」ブランドのもと、クラウドセキュリティ領域をはじめとするサービスラインアップの拡充に継続して取り組み、企画／設計／構築から運用／保守まで一貫してお客さまの事業活動を支援します。今後もセキュリティ対策や情報漏えい対策に課題を抱えるお客さまをワンストップで支援する持続可能かつ信頼性の高いサービス／ソリューションを提供してまいります。

PagerDuty, Inc.（NYSE:PD）は、デジタルオペレーション管理のグローバルリーダーとして、PagerDuty Operations Cloudを通して大規模なIT運用業務の効率化を支援しています。 PagerDuty Operations Cloudは、インシデント管理、AIOps、自動化、カスタマーサービスオペレーション、AI機能の技術基盤であるPagerDuty Copilotを統合した、柔軟で拡張性のあるプラットフォームです。 Operations Cloudを採用することで、企業は運用障害のリスクやコストを軽減し、イノベーションの速度を高めることで収益を拡大できます。Fortune500の半数以上、Fortune100の70%近くがPagerDutyを現代の企業に不可欠なインフラストラクチャーとして利用しています。

円相場や契約ライセンス数などにより変動するため、都度見積もりにて提示します。

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