ダイバーシティで輝く個々の力を結集し"感動品質"を社内に届ける

品質向上はお客さま満足度を最大化する上で最も重要なことの1つです。品質監理本部 本部長の永山一郎は、「2020年中期経営計画の品質戦略で"感動品質"というコンセプトを打ち出しました。信頼性や正確性といった"当たり前品質"に、独自性や効率性などの"魅力的品質"、そして末永く安定してお客さまを支える継続性を掛け合わせ、文字通りお客さまに感動していただける品質を生み出します」と意気込みを示します。

この取り組みの最前線に立つのが品質監理本部 品質監理部です。①品質を保証するISO 9000ベースのQMS推進、②プロジェクト完了後のサービスの品質維持と市場障害撲滅、③CS調査・フォローアップ、④各種事例や品質管理の知識・ノウハウ共有のためのポータルサイト運営、⑤品質意識や品質技術の向上を目的とした社員への研修・啓発の推進、という5つの柱で、全社的な品質向上・維持に努めています。①②は経験豊富なベテラン社員が、③④は女性や育児時短社員などがきめ細やかな対応で、それぞれリーダーシップを発揮しています。そして⑤は、若手社員も含め部門一丸となったONE-TEAMで取り組んでいます。同部の部長である山田智生は、「ベテランから若手まで、時短勤務や在宅勤務の社員も、適材適所とダイバーシティによりみんなが活躍できることが強みです」と話します。

品質監理部と聞くと、「厳格で近寄りがたい」という印象を持つかもしれません。しかし品質監理部 PMPの槇本英治は、「みんなが自由闊達（かったつ）にアイデアや意見を出し合える、"わいがや"文化が特徴です」と語ります。