保守

Q ソフトウェアの保守メニューはありますか開く

年間保守サービスパックをご用意しています。契約期間は1年単位で、サポートセンターによる電話サポート、無償バージョンアップ、優待価格でのメジャーバージョンアップ提供、通信機器の無償修理などのサービスメニューがあります。

Q 年間保守サービスパックの加入は必須ですか開く

必須ではありませんが、製品ご購入後のお問い合わせや各種サポートがご利用いただけなくなりますのでご加入をお勧めします。

Q 年間保守サービスパックの保守開始日は任意で指定できますか開く

保守開始日は指定できません。一律で、年間保守サービスパックをご注文いただいた翌月1日からの開始となります。
※例えば、4月1日にご注文いただいた場合でも、4月30日にご注文いただいた場合でも、保守開始日は5月1日となります。
ただし、ご注文いただいた日からその月末までは、サービス期間として保守サービスをご提供いたします。
尚、ソフトウェアの購入月の翌月以降に年間保守サービスパックにご注文いただく場合は、割増金を申し受けますのでご了承ください。

Q ソフトウェアをお客様へ納品します。年間保守サービスパックの保守開始日を、お客様の運用開始日に指定できますか開く

ソフトウェア提供会社様が、お客様へ納品前にインストール・構築・開発・テスト等をされる場合においても、技術的なお問い合わせをしていただくには年間保守サービスパックの加入が必要です。割増金が発生してしまいますので、ソフトウェアと年間保守サービスパックは同月中にご発注いただくようお願いいたします。

Q 専用サポートサイトにログインするためのIDとパスワードはどのように入手できますか開く

年間保守サービスパックに加入されていれば、ライセンス証書発行後1カ月以内にID・パスワードをメールにてご案内しています。メールの送信先は、加入時ご記入いただいた「年間保守サービスパック申請書(兼 保守ユーザ登録書)」内の、「保守契約者情報」又は「サポート情報案内先」にご記入いただいたメールアドレスです。メールがお手元に届いていない場合は、上記申請書をご確認の上お問い合わせください。

Q 専用サポートサイトにログインするためのIDとパスワードを紛失した開く

IDとパスワードを再発行いたします。専用フォームよりお問い合わせください。お問い合わせの際は登録したメールアドレスが必要になります。

Q 「年間保守サービスパック申請書」にある、「保守契約者」の「担当者捺印」は電子印鑑でもよいですか開く

電子印鑑では承れません。お手数ですが紙面で捺印した上でデジタル化(PDF、TIFF等)し、メールに添付していただきますようお願い申し上げます。

Q 「年間保守サービスパック申請書」にある、「保守契約者」の「担当者捺印」は発注者が代理で捺印してもよいですか開く

代理捺印では承れません。必ず「保守契約者」に記入したお名前の捺印をお願いいたします。