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保守
年間保守サービスパックをご用意しています。契約期間は１年単位で、サポートセンターによる電話サポート、無償バージョンアップ、優待価格でのメジャーバージョンアップ提供、通信機器の無償修理などのサービスメニューがあります。
必須ではありませんが、製品ご購入後のお問い合わせや各種サポートがご利用いただけなくなりますのでご加入をお勧めします。
Q 年間保守サービスパックの保守開始日は任意で指定できますか開く
保守開始日は指定できません。一律で、年間保守サービスパックをご注文いただいた翌月1日からの開始となります。
※例えば、4月1日にご注文いただいた場合でも、4月30日にご注文いただいた場合でも、保守開始日は5月1日となります。
ただし、ご注文いただいた日からその月末までは、サービス期間として保守サービスをご提供いたします。
尚、ソフトウェアの購入月の翌月以降に年間保守サービスパックにご注文いただく場合は、保守精算金を申し受けますのでご了承ください。
Q ソフトウェアをお客様へ納品します。年間保守サービスパックの保守開始日を、お客様の運用開始日に指定できますか開く
ソフトウェア提供会社様が、お客様へ納品前にインストール・構築・開発・テスト等をされる場合においても、技術的なお問い合わせをしていただくには年間保守サービスパックの加入が必要です。保守精算金が発生してしまいますので、ソフトウェアと年間保守サービスパックは同月中にご発注いただくようお願いいたします。
Q 専用サポートサイトにログインするためのＩＤとパスワードはどのように入手できますか開く
年間保守サービスパックに加入されていれば、ライセンス証書発行後1カ月以内にID・パスワードをメールにてご案内しています。メールの送信先は、加入時ご記入いただいた「年間保守サービスパック申請書（兼 保守ユーザ登録書）」内の、「保守契約者情報」又は「サポート情報案内先」にご記入いただいたメールアドレスです。メールがお手元に届いていない場合は、上記申請書をご確認の上お問い合わせください。
Q 専用サポートサイトにログインするためのＩＤとパスワードを紛失した開く
IDとパスワードを再発行いたします。専用フォームよりお問い合わせください。お問い合わせの際は登録したメールアドレスが必要になります。
Q 「年間保守サービスパック申請書」にある、「保守契約者」の「担当者捺印」は社印でなくてはなりませんか開く
ご担当者様の捺印で結構です。
Q 「年間保守サービスパック申請書」にある、「保守契約者」の「担当者捺印」は電子印鑑でもよいですか開く
電子印鑑では承れません。お手数ですが紙面で捺印した上でデジタル化（PDF、TIFF等）し、メールに添付していただきますようお願い申し上げます。
Q 「年間保守サービスパック申請書」にある、「保守契約者」の「担当者捺印」は発注者が代理で捺印してもよいですか開く
代理捺印では承れません。必ず「保守契約者」に記入したお名前の捺印をお願いいたします。