Enterprise Imaging Platform
サポート内容
サポート内容
Enterprise Imaging Platformのソフトウェア保守サービスにご加入いただいたお客様を対象に、以下のサポートを提供いたします。
電子メールサポート
Enterprise Imaging Platformに関するご質問・トラブル等のお問合せに対し、サポートスタッフが、操作方法・設定方法のご案内や障害切り分けのお手伝いをいたします。お問い合わせは、専用サポートサイト内のお問い合わせフォームにてお受けしております。
対応時間は、月～金曜9:00～12:00、13:00～17:00（祝日及び弊社指定の休業日を除く）です。
インターネットによる情報提供
製品に関わる下記情報を、専用サポートサイトにてご提供します。
- 新着情報（製品のバージョンアップ情報等）
- ヘルプデスクお問い合わせフォーム
- 各種技術文書の公開
- 修正履歴、製品FAQの公開（予定）
- 修正パッチ及びパッチ用リリース情報（予定）
バージョンアップの通知および提供
対象製品に関し、メジャーバージョンアップ、マイナーバージョンアップ、リビジョンアップが行われた場合または製品のパッチ（以下総称して「バージョンアップ版」という）が作成された場合、当該バージョンアップ版の情報およびその提供開始日を本Webページにて通知いたします。
また、（i）リビジョンアップ版、（ii）製品のパッチならびに（iii）メジャーバージョンアップ版およびマイナーバージョンアップ版のうち、弊社が保守サービスの範囲で提供することが妥当と判断するものを提供いたします。お客様が、メジャーバージョンアップ版およびマイナーバージョンアップ版のうち、保守サービスの範囲で提供されないものについて提供を希望する場合、弊社は別途有償にて提供いたします。
お客様は、弊社より提供されたバージョンアップ版を弊社所定の使用許諾契約に定める対象製品として、当該使用許諾契約に基づき使用することができます。
契約期間
Enterprise Imaging Platformの使用権許諾日から1年間
加入
Enterprise Imaging Platformのライセンスご購入時に併せてお申込みください。ソフトウェア保守サービスご加入いただく前に、ソフトウェア保守サービス規約をご一読ください。ソフトウェア保守サービスが失効した場合、又は、ライセンス購入時にソフトウェア保守サービスが購入されていなかった場合、加入時に再開料金が適用されます。再開料金は以下の通り算出され、所定の保守サービス料金に加算されます。
再開料金 ＝ 再開時の保守サービス料金の１ヶ月分相当額 × 保守サービスの中断期間×1.5
更新
契約終了月の3か月前に、次回更新費用や更新のお手続きについてご案内いたします。ご案内は、ソフトウェア保守サービスご加入時にご指定いただいた契約ご担当者宛てに、メールにてお送りいたします。更新お申し込みの前に、ソフトウェア保守サービス規約をご一読ください。
解約
契約期間終了日までに更新のご依頼が無い場合、自動的に解約となります。