Customer FIRST(保守サービス）
AVEVAが提供する年間保守プログラム
お客さまに安心してAVEVA製品をお使いいただくための標準保守サービス。
製品や特典内容に応じたレベルを選択可能です。
特典例
特典例 （技術サポートとサービス）
|
|
Primary
|
Standard
|
Premium
|
Elite
|
|
営業時間内の技術サポート（ローカル拠点の通常の営業時間）
|
●
|
●
|
●
|
●
|
|
GCS （グローバル カスタマー サポート） Webサイトへのアクセス
|
●
|
●
|
●
|
●
|
|
Customer FIRSTモバイルアプリ
|
●
|
●
|
●
|
●
|
|
オンラインのeラーニング ウェビナーへの参加
|
●
|
●
|
●
|
●
|
|
専任サポートスタッフ派遣サービス（別途費用）
|
●
|
●
|
●
|
●
|
|
技術サポート コンサルティング サービスの割引
|
-
|
5%
|
10%
|
20%
|
|
レベル２上級技術サポート窓口への直接アクセス
|
-
|
-
|
●
|
●
|
|
緊急24時間技術サポート（24時間365日）
|
-
|
-
|
●
|
●
|
|
サポート利用状況とサマリーのレポート（年間）
|
-
|
-
|
1回
|
2回
|
全ての製品
特典例 （ソフトウェアのメンテナンスとユーティリティ）
|
|
Primary
|
Standard
|
Premium
|
Elite
|
|
ソフトウェアのメンテナンスリリース、サービスパック、パッチ、HotFixの提供
|
●
|
●
|
●
|
●
|
|
ソフトウェアの無償バージョン アップグレード
|
-
|
●
|
●
|
●
|
|
SAM（ソフトウェア資産管理ツール）
|
-
|
●
|
●
|
●
|
|
破損・紛失ライセンスキーの無償交換
|
-
|
-
|
●
|
●
|
|
テスト用オフライン開発ライセンスへの割引
|
-
|
-
|
●
|
●
|
|
ソフトウェアの稼働状態モニタリングと通知ユーティリティ（Sentinel System Monitor）
|
-
|
-
|
-
|
●
|
追加特典
|
|
Primary
|
Standard
|
Premium
|
Elite
|
|
AVEVAトレーニング（クラス形式、録音済み形式、オンライン形式）
|
-
|
-
|
1席
|
２席
|
|
一連の技術サポート コンサルティング サービス
|
-
|
-
|
１６時間
|
２４時間
|
|
AVEVAのお客さま向けイベントへの無料ご招待
|
-
|
-
|
２名
|
５名
|
|
お客さま専用ポータルサイト
|
-
|
-
|
●
|
●
|
|
専用チーム（Technical Account Management）の割当て
|
-
|
-
|
●
|
●
|
|
年間ライフサイクル評価とアップグレード計画のロードマップの提供
|
-
|
-
|
-
|
●
|
