Sencha社サポートサービス契約について

サポートについて

サポートサービス契約(Support&Services)に関しては、お客さまと開発元であるSencha社との契約となります。
内容につきましては下記に記載のSencha社サイトをご参照ください。


Sencha Inc. への日本語での問い合わせやサポートについては、Sencha社サイトの下記ページをご確認ください。


  • お問い合わせへの対応は保有されているx-Credits(サポートを受ける権利数)に応じた回数となります。x-Creditsはインシデント(問合せ要件 : 機能説明、エラー対応等)の件数により消費されます。インシデント数のカウントは、問合せメールの件数では無く、問合せインシデントの終了までをもって1件とカウントされます。
  • サポート期間は購入日から1年間です
  • お問い合わせに関しては10 x-Credits/1件がカウントされます

商品

製品名 x-Credits数
5 Developer Pack 20 Developer Pack 1 Additional License
Sencha Ext JS
(Standard、Pro、
Premium)
200 800 40
Sencha GXT 200 800 40

サポート更新(Support Renewal)

製品名 x-Credits数
5 Developer Pack 20 Developer Pack 1 Additional License
Sencha Ext JS
(Standard、Pro、Premium)
Support Renewal
200 800 40
Sencha Touch Support/Sencha Touch Support Renewal 200 800 40
Sencha GXT Renewal 200 800 40
  • お客さまのx-Creditsの残数については、Sencha社サポートページでご確認頂けます。ご確認方法につきましては、下記「Sencha社サポートサイトについて」をご参照ください。
  • x-Creditsの追加購入に関しましては、弊社営業までお問い合わせください。

営業窓口

キヤノンITソリューションズ株式会社 プロダクトソリューション事業本部 東日本事業部 東日本第一営業部
TEL:03-6701-3472

サポートサイト

1.サポートサイトについて

1.サポートサイトへのログイン

お客様のサポートサイトにログインするためには、下記に記載のURL「Sencha Subscription Support ページ」にアクセスし、UsernameとPasswordを入力することでログインできます。
UsernameとPassword欄には、ご購入時にユーザー登録したSencha Forumのメールアドレスとパスワードを入力します。

サポートサイトへのログイン画面

Sencha社のサポートサイトへのログイン画面

2.x-Creditsの確認

ログインが完了すると下記画面が表示されます。

サポートサイトへのログインが完了したときに表示される画面

Sencha社のサポートサイトへのログインが完了した時の表示される画面

3.登録済みユーザーの確認

ログイン完了画面(上記画面)のMyTeamをクリックすると下記画面が表示され登録済みユーザーが確認できます。

登録済みユーザーの確認画面

登録済みユーザーの確認画面

4.ユーザー情報の追加・変更・削除

  • サポートサイトのアクティベーション後、サポートサイトのアクティベーションを実施された方がその他のユーザーを下記の手順で追加ください。(新規ご購入時及びRenewal購入毎に必要な作業となります。)
追加

MyTeamのNew Userをクリックすると下記画面が表示されます。

ユーザー追加の画面

ユーザー名、メールアドレス、パスワードを入力し、Saveボタンを押してください。

ユーザー名、メールアドレス、パスワードの入力画面

変更

MyTeamの変更したいユーザーをクリックすると登録されたユーザー情報が表示されます。

ユーザー情報の変更をするときに変更したいユーザーを選択する画面

変更するユーザー名、メールアドレス、パスワードを入力し、Saveボタンを押してください。

変更するユーザー名、メールアドレス、パスワードの入力画面

  • ユーザーの変更は、「6ヶ月経過後または退職」の場合のみ可能です。
    その他、製品使用許諾は下記URLをご確認ください。
削除

MyTeamの削除したいユーザーをクリックすると登録されたユーザー情報が表示されます。

削除するユーザーを選択する画面

Remove Userをクリックするとユーザーは削除されます。

登録ユーザーを削除する画面

  • ユーザーの変更は、「6ヶ月経過後または退職」の場合のみ可能です。
    その他、製品使用許諾は下記URLをご確認ください。

使用権許諾契約

Sencha製品の使用権許諾契約 (End User License Agreement) に関しては、お客さまと開発元であるSencha社との間での契約となります。内容につきましては以下に記載のSencha社サイトをご参照ください。

ご参考として、Sencha社が作成しました「SI Licensing Policy」を弊社にて翻訳いたしました。システム開発ビジネスにおいてお客さまおよびパートナーの方々が必要となるライセンス等に関し記述されています。以下リンクよりご参照ください。

  • 日本国内における日本語サポートにつきましては、Sencha Inc.日本オフィスにて対応いたします。

ライセンスの考え方について

Sencha製品のライセンスの考え方については、以下の米国Sencha社のライセンスについてのページをご参照下さい。

Sencha製品のライセンス登録情報は基本的に変更出来ません。(※1)Sencha製品によって開発したアプリケーションを保有・利用する方がライセンスを持つ必要があります。

  • ※1 会社の合併、分社、社名変更などの特別事情の場合を除きます。