Siebel CRMは、顧客情報基盤を核として、企業の持続的な成長に求められるカスタマー・ライフサイクル・マネジメントを支援するソリューション

「顧客主体経営」を実現するSiebel(シーベル)は、Worldwideで利用されているCRMパッケージです。Siebel CRMは、20種類以上の業種別アプリケーションを備え、100を超える業界特化型ソリューションを搭載し、顧客情報基盤を核として、企業の持続的な成長に求められるカスタマー・ライフサイクル・マネジメントを支援します。
キヤノンITソリューションズは、このSiebelの開発メソッドを確実に実行する技術力を数多くの案件で培っており、お客さまとの長期的な信頼関係を築くCRM実現の支援をします。

  • 持続的成長のための顧客情報基盤の刷新を図りたい
  • すべてのチャネル、デバイス、タッチポイントを通して、優れた顧客エクスペリエンスを向上させたい
  • サポート業務、お問い合わせ対応などの顧客満足度を向上させたい
  • 包括的でエンドツーエンドな顧客ライフサイクル・ソリューション
  • 20以上の業種別ソリューションを搭載
  • モバイル、店舗、フィールド・サービスのすべてに一貫した顧客エクスペリエンス

マーケティング

顧客情報を一元管理した上、行動履歴や購買/対応履歴を分析し、見込み客の囲い込みと新規顧客の獲得につなげます。

セールス

営業ノウハウの共有や業務プロセスを改善することで、社員の生産性向上と売り上げアップを実現します。

サービス

サービス管理・プロセスの自動化により、より質の高いサービスを提供し、顧客との長期的な信頼関係を構築します。

多くの業種で採用されています。

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この製品に関連するソリューション

  • CRM お客さま接点で収集した情報を一元管理し、お客さまごとの最適なサービスを提供し、顧客満足度を高めていくソリューション