クラウド型メールセキュリティサービス GUARDIANWALL Cloudファミリー

ヘルプチケットについて

弊社GUARDIANWALL Cloudファミリーにおいて、弊社へ作業代行を要請する場合は年度の初めに規定枚数が配られますヘルプチケットが必要となります。作業内容によってチケット消費の有無や必要枚数は異なりますので、下記をご参照ください。また、受付の際にもサポートセンターよりご案内いたします。

主な対象お問い合わせ内容

チケット消費の対象となる主なお問い合わせ内容は以下の通りです。
●設定追加、変更、削除受付
●障害受付
●データレストア依頼受付
●各種オプションサービス設定追加、変更、削除受付
●各種オプションサービス障害受付
●その他 弊社GUARDIANWALL Cloudファミリーに関するご質問

チケット1枚分の内容は、以下のようになります。
●ご依頼の質問、調査などに要する時間が3時間程度で出来るもの
●運用における回答はその作業に専念して3時間程度で出来るもの

これを超える場合または、同一依頼時に上記2つ以上のご依頼が含まれている場合、追加でチケットを消費します。

●弊社サービス側に起因する障害により問題が発生した場合、その問題解決のためのチケットはいただきません。
●前述したチケット1枚分の内容を上回る要求を最初からされた場合は、あらかじめチケットを2枚以上要求させていただく場合があります。
●3時間以上の作業となる場合は、その都度チケットを消費します。ただし、2枚以上消費する場合はその作業を継続するかどうかをお客さまと相談させていただき、お客さまの 同意の上で作業を継続させていただきます。
●内容によってはヘルプチケットを使用しない場合もあります。

配布数

ヘルプチケットは本サービスを利用されている限り年度の初めに規定枚数が配られます。 配布数は各サービスタイプによって異なります。

  • 有効期間はサービス開始月から1年間となり、次年度への持ち越しはできません。(例)5月から加入された場合、チケットは5月~翌年4月末までの12カ月分となります。

規定配布数(年間)

サービスタイプ 配布数(年間)
GUARDIANWALL メール監査サービス プラチナ 48枚
ゴールド 24枚
シルバー 12枚
GUARDIANWALL メール誤送信対策サービス - 12枚
GUARDIANWALL スパム対策サービス

追加購入

ヘルプチケットを年度の途中で使いきってしまった場合は、追加購入が可能です。

  • 追加購入いただいたチケットの有効期限はサービスによって異なります。
購入枚数 1枚あたりの価格(税別)
GUARDIANWALL メール監査サービス 1枚 ¥6,000
3枚 ¥5,500
5枚 ¥5,000
10枚 ¥4,000
GUARDIANWALL メール誤送信対策サービス 1枚 ¥2,000
GUARDIANWALL スパム対策サービス