サポート

Clavisterサポート内容

基本保守サービス(Subscriptionに含まれます)

  • 1.機器交換 (ハードウェア故障時に代替機と交換)

    弊社サポートセンターにおいてハードウェアの故障と判断された場合、代替機として同一または同等品に交換します。
    代替機は新品でない場合や後継品である場合があります(代替機は宅配便にて先行出荷します)。

  • 2.ファームウェアのバージョンアップ

    お客さまがご使用されている機種に対応した最新のファームウェアがリリースされた際、プログラム可能です。
    プログラムファイルはお客さまにて専用サイト「My Clavister」からダウンロードください。またアップデート作業はお客さまにて実施ください。

  • 3.電話、Webフォームでの製品サポート

    設定、運用方法に関するご質問に回答します。

    ※「Subscription」とは、Clavister製品をご利用いただくうえで必要となるサービスです
    「Subscription」には以下が含まれています
    ・各種セキュリティ機能の利用  ・ファームウェアのバージョンアップ  ・基本保守サービス

追加保守サービス(オンサイト保守/オプション)

 Clavister製品故障時に、専任スタッフが現地へ出動し、代替機の設置および故障機の回収を行います。
 また現地にClavister製品の設定ファイルが存在する場合のみ、設定ファイルのインポートを行います。

 ※ 基本保守サービスに加入頂いていないお客さまは、本追加保守サービスには加入いただけませんのでご注意ください
 ※ オンサイト保守を行うには、基本保守メニューへの加入が前提となります


[ 作業内容 ]
  ・機器の交換
  ・設定ファイルのインポート作業の実施
 ※ お客さまが設定ファイルをお持ちでない場合、設定ファイルのインポート作業は実施しません
 ※ 駆け付け目標時間は、障害切り分け完了後、6時間です
 ※ 保守地域が北海道、本州、四国、九州、沖縄本島以外や離島・山岳地の場合、
   駆け付け目標は6時間以上必要となる場合があります 


 本追加保守サービスをお申込の際には、オンサイト保守サービス約款を必ずお読みください。

脆弱性情報

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サポートからのお知らせ

サポートからのお知らせを一覧でご覧になれます。