インフラ構築サービス 保守・監視
サーバ機器ではなくネットワーク機器を含む、システム全体を対象とするサービスを実施します。
このようなお悩みを解決します！
- ・メーカのサポートを受けているが、障害の切り分けがなかなかできない
- ・できるだけ早く障害を復旧したい
- ・サポートにかかる社員の稼動や経費を削減したい
ここに注目！
- ・ワンストップでサポートいたしますので、的確な障害切り分け対処が実施できます
- ・各分野における専門の技術者の養成が不要となり、コストの削減が可能となります
サービスメニュー
対応内容 対応手段 対応レスポンス 受付窓口開設時間 監視サービス
対応内容
| 障害切り分け | 保守対象システム内のどの機器で障害が発生しているかを特定します |
|---|---|
| 復旧支援 | 保守対象システムの障害を取り除くための技術支援を行います |
| 障害復旧 | 保守対象システムを正常に稼働させるための作業を支援します |
| 修理手配代行 | 保守対象システムが故障した場合は、修理の手配を代行します |
| 訪問点検 | 保守対象システムの点検を行います。します。年間3回程度実施します |
対応手段
| コール対応 | 障害切り分け、復旧支援、障害復旧を電話、FAX、E-Mailで行います |
|---|---|
| リモート対応 | 障害切り分け、復旧支援、障害復旧をリモートで行います |
| オンサイト対応 | コール対応では十分な対応ができないと判断した場合は、現地に技術員を訪問させ対応を行います |
対応時間
| コール対応 リモート対応 オンサイト対応 |
平日（月～金）の9：00～17：30の間に実施します（ただし、祝祭日、年末年始は除く） ※オンサイト対応に関しては、原則、障害対応が必要と判断した日の翌営業日以降に実施致します |
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