IT基盤構築・運用管理
運用保守サービス
構築された情報システムをいかに安定的に運用し業務に役立てて行くかは、本来最も重要視されるべき情報システム活用の"本番"フェーズです。
キヤノンITソリューションズの 運用保守サービス は、情報システムの運用管理・保守を一括サポート！専門のサポートエンジニアによるサービスで、情報システムという資産の有効活用を可能にします。
運用保守サービスの導入メリット
1.ノンストップサービスの提供
お客さまのシステムを、弊社コールセンターと専門スタッフにて保守対応。ヘルプデスクサービスでの電話や遠隔操作システムでの対応やオンサイトサービスでの現地対応にて早期原因追求・障害復旧支援いたします。
2.メイン業務への投資増加が可能に
システム運用をアウトソースすることにより、お客様のメイン業務への投資が可能になります。
3.均質なサービスの提供
対応履歴を専用DBで管理し、退職や異動による担当者ノウハウのリセットのリスクをなくします。
サービスフロー
運用保守サービスメニュー
ヘルプデスクサービス
| 受付 | システム管理者からの一次コール受付を行い、顧客情報データベースからユーザ情報を照会いたします。 |
|---|---|
| 問い合せ対応 | 問い合せに対する回答をいたします。 |
| 障害一次切り分け | 障害内容をお聞かせ頂き、システム障害の一次切り分けを行います。ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークを切り分けします。 |
| リモート対応 | 最初にリモートにて直接お客さまシステムのメンテナンス及び、障害を把握し、復旧支援をいたします。（別途リモートメンテナンス用ソフト及び回線が必要） |
| アプリケーションの対応 （詳細お打合せ必須） |
アプリケーションに関するQ&Aや障害対応をいたします。 （スキルトランスファー範囲内での対応。範囲外の内容については、エスカレーション） |
| 対応依頼・進捗管理 | 一次切り分けの後、必要に応じ、担当会社へ対応依頼（エスカレーション）を行います。また、対応の進捗・完了状況を弊社データベースで管理します。 |
| コール実績レポート | 都度及び毎月のコール実績･対応実績を、弊社フォーマットで提出いたします。 |
| コール内容傾向分析 | 問合せコール内容・件数毎の集計データを基に、傾向分析を行い提出いたします。 |
オンサイトサービス
| 現地切り分け作業 | ヘルプデスクでは充分に切り分けできない障害は、現地に直接技術員が訪問し切り分け作業を行います。 |
|---|---|
| 障害対応 | その場で対応可能な場合、必要な障害対応をいたします。 |
| 対応依頼・進捗管理 | 一次切り分けの後、必要に応じハードウェア保守会社、ソフトウェア保守会社、当部署等への対応依頼（エスカレーション）を行います。また、対応の進捗・完了状況を弊社データベースで管理します。 |
| 復旧措置 | バックアップデータを基にしたファイルリカバリ等のシステム復旧作業を行います。 |
