基調講演
「最高の接客とは幸せの連鎖にある」
神戸北野ホテル
支配人 永末 春美
管理職の経験すらなかった永末春美氏が?支配人として学んだマネジメントの全て。
先ずは従業員とのコミュニケーション、モチベーションアップに取り組み、
顧客満足を向上させホテルの客室稼働率を上げていく。
そんな職場が奇跡的にV字回復をとげた秘訣を紹介。
【講師プロフィール】
永末 春美（ながすえ はるみ）
兵庫県生まれ。聖和大学短期学部保育科を卒業後、
豪華客船を運営する会社に就職するも、4年目にホテル業界に転職。
その後外資系保険会社を経て、1998年某ホテルの支配人に就任。
2007年神戸北野ホテルの支配人に就任後、現在に至る。
 |
