先輩社員を紹介

　当社にはたくさんのパッケージプロダクトがありますが、私は暗号化ソフトの「CompuSec」、電子メール暗号化システムの「Voltage SecureMail Gateway」など、セキュリティ分野のプロダクトサポートをマネジメントする立場にいます。さまざまなお客さまから問い合わせが寄せられる中、技術的な問い合わせが私たちの部隊にまわってきます。お客さま対応をするスタッフたちが、スムーズに働けるように環境を整えていくのが私の仕事です。ちょうど今、サポート体制を根本からつくり直す計画が進行中で、理想的な体制のデザインを行っています。

　実はこの業務に就いて半年足らず。それまでは、企業のお客さまを対象にシステムインテグレーションを行ってきました。システムインフラの構築や保守など、直接お客さまと対面して意思疎通のできる現場の仕事は大好きでした。それが一転、サポートチームマネジメントの仕事になり、お客さまとは電話だけの接点で、お客さまがどのようなシステム環境で、どのようなことを行っているのかもわからない。そして自分が回答するのではなく、お客さまの質問に答えていくスタッフの体制をつくることに。最初は戸惑いましたが、マネジメントの仕事を経験する良い機会だととらえています。

　就職活動を始めるとき、趣味がそのまま仕事につながったら幸せだなと思いました。単純ですよね（笑）。大学では会計情報論や経営情報論など文系に近い分野が専門でした。理系の科目の履修もできる仕組みでしたが、主に文系分野の講義を履修していました。趣味でパソコン通信をしていたので、大規模なネットワークの運用に携わってみたいと思っていました。

　入社したのは、当社の前身の一つである住友金属システム開発です。住友金属の大規模なインフラに携われるというのが最大の魅力でした。希望通りインフラ担当として、インフラ構築と保守を続けてきました。

　自分自身が、現場で働いていた立場からマネジメントへと立場が変わりつつある今、目の前にあるサポート体制をより良い形に変えて、今まで以上にスムーズに仕事がまわっていくよう環境を整えていくことに注力したいと思います。マネジメントとしての経験は未熟ですが、メンバーとしてマネジメントをみてきた経験はあります。優れたマネジメントをする上司もいましたし、もっとこうしたらいいのではと思うこともありました。自分がメンバー時代に思い描いていた、スタッフ全員がスムーズに、気持ちよく働ける体制を築くことが、マネジメントへの第一歩だと考えています。求められることも変わりますし、必要な知識も違う。新たな勉強です。