ＩＴサービス：保守サービス
システム保守サービス
お客さまのシステムで発生した障害に対して、障害の受付、および電話やメールによる一次対応（復旧支援）を行います。一次対応で復旧できなかった場合は、ご契約内容に応じて技術者がお客さま先に訪問し、復旧をお手伝いいたします。
サービス内容
| サービス種別 | サービス名称 | サービス内容 |
|---|---|---|
| 基本サービス | コールセンター サービス |
お客さまからの障害に関する問合せを電話やメール等にて受付、および内容のヒアリングをいたします |
| サービスデスクサービス | 「コールセンターサービス」で受付した問合せ（インシデント）の登録と管理を行います | |
| 障害対応支援サービス | 障害発生デバイスの特定、障害発生デバイスへの障害復旧に必要な技術支援をいたします | |
| 障害対応 サービス |
障害対応リモートサービス | リモート回線を利用して、お客さまに代わって障害復旧作業をいたします |
| 障害対応オンサイトサービス | 「障害対応支援サービス｣または「障害対応リモートサービス」では復旧が困難、もしくはオンサイトの対応が必要と当社が判断した場合、技術者が現地に訪問し、障害復旧作業をいたします | |
| システム復旧サービス | 契約されているシステムを復旧し、サービスが提供されるまで対応いたします | |
| 障害対応 付加サービス |
定期点検サービス | お客さま先に訪問し、システムを点検いたします |
| 月次レポートサービス | 障害の対応結果を当社指定のフォーマットによるレポートで提出いたします | |
| 月次定例会サービス | 月次で定例会を開催いたします | |
| 時間外対応サービス | 当社通常時間外のサービスを提供いたします | |
| 障害時再インストールサービス | 障害時バックアップメディアからのリストア作業が失敗した場合にOSから再インストールいたします | |
| 運用サービス | ユーザ管理サービス | アクティブディレクトリーやメールサーバーのユーザー情報の登録、削除、パスワードリセットを行います |
| フォルダ管理サービス | ファイルサーバーのフォルダ作成、削除、およびフォルダのアクセス権の登録、削除を行います |
※上記サービス以外にもお客さまのご要望に沿ったサービスをご用意しています
関連サービス
リモート監視サービス
お客さま拠点に設置されたシステムを監視し、障害を検知したら、素早くお客さまに通知いたします
ハウジングサービス
データセンター内のラックスペースにお客さまのサーバーをお預かりし、また大容量のインターネット帯域も提供いたします
データセンター監視サービス
当社のデータセンターに設置されたシステムの常時監視、および障害発生時の通知・一次対応をいたします
プロダクト保守サービス
当社で販売したハードウェア・ソフトウェアの製品保守を行います
コンサルティング
お客さまのシステムや運用に関する分析を行い、改善策を提案いたします
