サポート
制度に関するFAQ
- Q1,サービス内容について詳しく教えてください
- A1,有償保守サービスにご契約いただいているお客様には、以下サービスを提供します。
| 専用電話での問合せ受付 | EDIサポートセンターにて専任サポートスタッフが対応いたします。受付時間は月曜～金曜の9:30～12:00、13:00～17:00です。（但し、土日及び弊社の休業日を除く） |
|---|---|
| 専用ページ公開 | 製品バージョンアップ情報や各種イベントの最新情報、製品別FAQ、専用フォームへのリンクなどが掲載されています。各種手続き書類もこちらからダウンロードしていただけます。 |
| ハードウェア修理 | 弊社からご購入いただいた、
(出荷後1年の無償修理は、ご利用状況によりお受けできないケースもございます。ハード修理受付は、ハードウェアメーカサポート期間内といたします) |
| 代替機貸出 | EDIサポートセンターにご連絡いただき障害切り分けをさせていただいた結果、機器の故障が疑われる場合、対象機器の代替機を無償でお貸し出しいたします。（障害切り分け当日に発送） |
| バージョンアップ | 保守対象ソフトウェアのバージョンアップを無償にてお受けいたします。（ただし、年1回に限ります） |
| CD-ROM及びマニュアル紛失時の再発行 | CD-ROMやマニュアルを紛失された場合、出荷時と同一バージョンのCD-ROMやマニュアルを無償で再発行いたします。（ただし、年1回に限ります） |
| 通信接続テストサービス | 通信ソフトウェア導入後、弊社と接続テストを行うことが可能です。疎通確認や、通信エラーが発生した場合の切り分け等にご利用ください。 |
- Q2,「年間保守サービスパック」と「保守契約」の違いは何ですか？
- A2,加入方法が異なります。
「年間保守サービスパック」は契約年別に一律の金額でご注文をいただき、弊社でライセンスシートを発行すれば加入が完了します。
「保守契約」はお客さまごとに契約書を取り交わすことで加入が完了します。
保守価格が価格一覧に掲載されているものは、年間保守サービスパックにご加入いただけます。
以降は「年間保守サービスパック」についてのFAQです。
- Q3,加入方法を教えてください
- A3,製品の発注同様、注文書をお送りください。あわせて、発注申請書（年間保守サービスパック申込書）もお送りください。
- Q4,加入期間は？
- A4,1年間となります。
初年度は、ご注文書到着の翌月から1年間（到着月は無償サポート）、更新時は更新月から1年間となります。
- Q5,製品を購入し既に使用していますが、今からでも加入できますか？
- A5,はい、製品の購入後でも加入は可能です。その場合、製品の購入日に関係なく、年間保守サービスパックをご注文いただいた日が加入日となります。
ただし加入できるのは、製品のバージョンがサポート期間中であるものに限ります。製品のサポート期間はこちらでご確認ください。
- Q6,加入するとどのようなものが届きますか？
- A6,年間保守サービスパックの「ライセンスシート（お客さまの加入を証明するもの）」及び、専用ログインページにアクセスするための仮IDが記載された資料等をお送りします。
- Q7,加入期間内に製品をバージョンアップした場合はどうなりますか？
- A7,製品をバージョンアップしていただくとシリアル番号が変わりますが、保守はそのまま継続します。バージョンアップ製品納品時、シリアル番号を更新した新しいライセンスシートもあわせてお送りいたします。
- Q8,期限が切れる前に案内はありますか？
- A8,はい、契約終了月の2～3か月前にご案内いたします。次回保守費用や更新のお手続きについて、発注申請書（年間保守サービスパック申込書）にてご指定いただいたご案内先に、メールにてお送りいたします。
- Q9,更新手続きはどのようにできますか？
- A9,期限が切れる前に、弊社からお送りする「契約更新依頼書」および「発注申請書（年間保守サービスパック申込書）」に署名・捺印の上、FAXまたはメールにてお送りください。
契約終了日までに更新のご発注をいただけなかった場合、再加入時には更新手続き費用を加算した保守サービス費用を申し受けます。（保守期間は通常通り（ご発注の翌月1日から、ご発注月は無償サポート））更新手続き費用が発生する場合、弊社より御見積をお送りいたしますので、お問合せください。
