service&support オンデマンドカスタマーサービス&コンタクトセンターソリューション
ケース（お問い合せ管理）機能
お客様からのお問い合せを登録し、回答担当者のアサイン・解決までの履歴・時間管理を行います。WEBや電子メールからのお問い合せをそのまま自動登録する機能（Web-to-ケース機能・電子メール-to-ケース機能）もございます。
ソリューション（FAQ及びナレッジベース）機能
過去の問い合せに対する回答や各担当者のノウハウを蓄積した回答知識ベースを作成します。これにより、お客様も社内ユーザも容易に迅速に回答を発見することができます。ソリューション管理者により、企業の回答として最新正確かつ適切な内容が維持管理されます。また、知識データベースを、Webで公開できますので、お客様の満足度をさらに高められます。
契約管理機能
販売契約、サービス保守契約など、企業が管理しなければならないあらゆるタイプの法的契約情報を記録しておくことが可能です。
