CRM
Oracle Siebel CRM
顧客主体経営
「顧客主体経営」を実現する「Siebel（シーベル）」は、Worldwideで最も利用されているCRMパッケージです。Siebel CRMは、20種類以上の業種別アプリケーションを備え、100を超える業界特化型ソリューションを搭載し、顧客情報基盤を核として、企業の持続的な成長に求められるカスタマー・ライフサイクル・マネジメントを支援します。
キヤノンITソリューションズは、このSiebelの開発メソッドを確実に実行する技術力を数多くの案件で培っております。日本オラクルの「Oracle Applications パートナー」として、同社のライセンス販売やお客さまとの長期的な信頼関係を築くCRM実現の支援をします。
Siebel事業の沿革
| 2001年 | US Siebel Systems社と「Base Alliance契約」を締結 Siebel eBusinessアプリケーション・パートナーとしてスタート |
|---|---|
| 2002年 | Siebel 2000 Certified Consultant 取得 携帯通信業様 大規模コールセンター Siebel構築に従事 |
| 2003年 | Siebel 7.0 Certified Consultant 取得 |
| 2007年 | 日本オラクル社のOracle Applications パートナー 店舗収益拡大に向けた「小売業向け出店戦略」セミナー開催 Siebel 7.7 Certified Consultant 取得 |
| 2008年 | Siebel 8 Consultant Certified Expert 取得 |
Siebel開発実績
| 業種 | ソリューション | |
|---|---|---|
| 金融業 | リース | 契約サポートシステム |
| 損保 | 外交員営業支援システム | |
| 生保 | 外交員営業支援システム | |
| 証券 | 401kコールセンターシステム | |
| 証券 | 取引先商談支援システム | |
| 信販 | コールセンターシステム | |
| 不動産業 | 不動産取引 | 取引先（物件）商談支援システム |
| 情報通信業 | 移動通信 | コールセンターシステム |
| 固定通信 | コールセンターシステム | |
| 固定通信 | 法人営業支援システム | |
| 固定通信 | 販売代理店商談支援システム | |
| 卸売業 | 医薬品 | 医薬情報（MR）営業支援システム |
| 飲料卸売 | テリトリー営業支援システム | |
| 嗜好品 | テリトリー営業支援システム | |
| 事務機 | 販社様/商談支援ASPサービス提供 | |
| 製造業 | 電機 | 法人営業支援システム |
| 小売業 | 通信販売 | 新CRM構築支援 |
| 公共・公益 | 電力 | 買電商談支援システム |
| ガス | コールセンターシステム | |
Siebel認定コンサルタント数
| 認定資格 | Certification |
|---|---|
| Siebel 2000 Certified Consultant | 5人 |
| Siebel 7.0 Certified Consultant | 5人 |
| Siebel 7.7 Certified Consultant | 17人 |
| Siebel 8 Consultant Certified Expert | 15人 |
・ Siebel認定コンサルタント取得事例（日本オラクル社Webサイトへ）
「Siebel 7.7 Certified Consultant」 一番乗り発表！
「Siebel 8 認定コンサルタント（Siebel 8 Consultant Certified Expert）」 一番乗り発表！
Siebel認定コンサルタントは研修コースからもたらされたSiebel eBusinessアプリケーションのコアとなる技術を有します。平均3～5年のインプリメンテーション経験によって、認定コンサルタントはアプリケーションライフサイクルのすべての局面においてカスタマーをサポートするために迅速に行動し、市場条件の変更に対応し、管理リスクを低減するようになります。(日本オラクル社Webサイトより抜粋）
Siebel Customer Relationship Managementアプリケーション
マーケティング活動によるファースト・コンタクトから、商談、購入、アフターサービスにいたるまで、顧客の変化に合わせて対応が可能なSiebel CRM「顧客主体経営」を実現します。
I マーケティング
顧客情報を一元管理した上、行動履歴や購買/対応履歴を分析し、見込み客の囲い込みと新規顧客の獲得につなげます。
II セールス
営業ノウハウの共有や業務プロセスを改善することで、社員の生産性向上と売り上げアップを実現します。
III サービス
サービス管理・プロセスの自動化により、より質の高いサービスを提供し、顧客との長期的な信頼関係を構築します。
